Não Consigo Entrar No Skype: Por Que Isso Está Acontecendo, Soluções

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificação: 2024-01-19 10:54

Não consigo entrar no Skype, mesmo que o nome de usuário e a senha estejam corretos

Mais cedo ou mais tarde, todos os usuários do Skype, utilitário de comunicação por vídeo-comunicação, se deparam com um ou outro problema em seu funcionamento. Um dos mais comuns é a impossibilidade de logar e usar a “conta”. O motivo mais comum para isso é um nome de usuário ou senha incorretamente inseridos. No entanto, e se você ainda souber que digitou os dados corretos nos campos?

Conteúdo

• 1 Estamos finalmente convencidos de que os dados para autorização estão corretos

• 2 Problemas para fazer login no Skype com login e senha corretos: motivos e soluções

  • 2.1 Erro de E / S de disco

  • 2.2 Erro "Os dados de login inseridos não foram reconhecidos"

    • 2.2.1 Saia do Skype e atualize o programa
    • 2.2.2 Reinstale o Skype completamente
    • 2.2.3 Alterar o número de série do disco rígido
  • 2.3 O login não foi possível devido a um erro de comunicação ou problema de banco de dados

  • 2.4 Problema de login devido às configurações do Internet Explorer

    2.4.1 Vídeo: como redefinir as configurações do navegador Internet Explorer

  • 2.5 A mensagem “Ocorreu um erro. Tente novamente"
  • 2.6 Você foi desconectado da rede porque está usando uma versão desatualizada
  • 2.7 Conta suspensa
  • 2.8 Erro "Você já está no Skype neste computador"

  • 2.9 A Internet está cansada e adormecida

    2.9.1 Vídeo: como habilitar ou desabilitar o Firewall do Windows

  • 2.10 Problemas de login após a atualização

  • 2.11 Skype pede uma conta da Microsoft

    2.11.1 Vídeo: como criar uma conta da Microsoft

• 3 Falha ao entrar no Skype no telefone Android, embora a Internet esteja disponível

  • 3.1 Atualizando o sistema operacional móvel
  • 3.2 Limpando o cache e o histórico do Skype
  • 3.3 Atualizando ou reinstalando o messenger

Estamos finalmente convencidos de que os dados para autorização estão corretos

Antes de prosseguir com qualquer procedimento corretivo, você deve ter certeza absoluta de que as informações de login foram inseridas corretamente. Isso é especialmente verdadeiro para a senha, uma vez que está oculta na linha quando é escrita atrás de pontos pretos. Use as seguintes diretrizes:

1. Veja se a tecla Caps Lock está ativada: alguns laptops e alguns teclados têm um indicador dedicado para este botão. Se estiver aceso, a opção de maiúsculas está ativada (todas as letras são impressas em tamanho grande). Clique em Caps Lock uma vez e tente inserir sua senha novamente.

2. Certifique-se de ter o layout correto - inglês, não russo. Preste atenção à bandeja do Windows: via de regra, o layout atual é indicado ali. Você pode alterá-lo usando a combinação alt=+ Shift para Windows e Linux e Cmd + Space para Mac OS X.

   

   Altere o layout do teclado na "Barra de tarefas" no canto direito ou usando a combinação alt=" + Shift

3. Vá para o site oficial do utilitário Skype e insira os dados no navegador. Se você efetuar login sem um erro de identificação, a senha e o login estão realmente corretos. Caso contrário, você precisará restaurar o acesso à sua conta criando uma nova senha.

   

   Tente fazer login no Skype no próprio site - se funcionar, o problema está no programa ou nos componentes do sistema operacional

Problemas para fazer login no Skype com login e senha corretos: motivos e soluções

Se você se conectou calmamente ao site usando os mesmos dados da "conta", o problema está no utilitário. A escolha do método de solução vai depender do tipo de erro, ou seja, do texto que aparece após a autorização sem sucesso.

Erro de E / S de disco

Este problema ocorre devido a uma falha nas configurações do perfil. O usuário precisa fazer o seguinte:

1. No "Desktop" encontre o ícone "Este computador" ou "Meu computador" dependendo da versão do "Windows". Clique duas vezes nele para abrir a janela principal do Explorer com uma lista de unidades conectadas.

   

   Abra a página principal do "Explorer" com uma lista de discos rígidos usando o atalho "Este computador"

2. Abra a partição com o disco local onde você instalou o "sistema operacional". Neste caso, é a unidade C.

   

   Clique duas vezes na unidade do sistema, ou seja, aquela em que o sistema operacional está instalado

3. Vá até o bloco "Usuários" ou, de outra forma, Usuários.

   

   Encontre a pasta com a lista de usuários e abra-a

4. Selecione o nome do seu perfil atual na seção e clique duas vezes nele para iniciá-lo.

   

   Abra o diretório com o nome do seu perfil de sistema operacional no qual você está trabalhando atualmente

5. Agora abra o diretório com o nome abreviado AppData - ele estará quase no topo da lista.

   

   Execute a pasta AppData, que contém os dados de todos os aplicativos instalados no PC

6. Inicie a terceira pasta de roaming. Role a lista de utilitários - no final da lista, você verá o mensageiro do Skype. Execute sua pasta.

   

   No diretório de roaming, encontre a pasta Skype

7. Encontre o diretório com o nome do seu perfil no Skype. Clique com o botão direito do mouse - na lista de opções, selecione "Renomear". Em seguida, insira o novo nome da pasta.

   

   Renomeie a pasta de perfil - adicione ou remova quaisquer caracteres

8. Reinicie o computador e tente fazer login no Skype novamente. O software não encontrará o diretório com o perfil na pasta AppData, pois o renomeamos, então criará um novo que permitirá que você entre na "conta" sem erros.
9. Se renomear não ajudar, volte à pasta Skype e aplique a exclusão da pasta de perfil por meio do mesmo menu de contexto.

Você pode iniciar o diretório do Skype na unidade do sistema de uma forma ligeiramente diferente, mais rápida e mais conveniente:

1. No teclado, pressione as teclas Win e R ao mesmo tempo - isso é necessário para abrir uma pequena janela "Executar" na tela.

2. Insira o código% appdata% / Skype na linha - é aconselhável copiá-lo e colá-lo, em vez de digitá-lo manualmente para evitar erros. Clique imediatamente em OK ou em Enter para executar o código.

   

   Na linha "Abrir" digite o comando% appdata% / Skype

3. Na pasta que se abre, renomeie o diretório com o perfil por meio do mesmo menu de contexto.

Se você não conseguir encontrar o diretório AppData usando o método descrito, significa que o sistema o "escondeu". Para fazer o sistema operacional mostrar pastas ocultas, você precisa fazer o seguinte:

1. No "Explorer", clique na guia "Exibir" localizada na parte superior da janela. No painel suspenso, mova imediatamente seu olhar para o último bloco "Opções" - clique com o botão esquerdo nele.

   

   Clique com o botão esquerdo no bloco Opções no painel Exibir

2. No menu de dois itens, selecione o primeiro - "Alterar pasta e configurações de pesquisa."

   

   No menu de contexto, selecione "Alterar configurações da pasta"

3. Na caixa de diálogo de alteração das configurações, mude para a seção "Visualizar" e nela role pela lista até o final. Marque a caixa ao lado da ação "Mostrar pastas, arquivos e unidades ocultas".

   

   Na guia "Exibir", role para baixo na lista de opções - habilite a exibição de pastas ocultas

4. Aplique todas as alterações e clique em OK para fechar a janela adicional.

Erro "As informações de login inseridas não foram reconhecidas"

Freqüentemente, depois de tentar entrar em uma conta, o usuário recebe uma mensagem na tela principal do Skype informando que o serviço não reconheceu os dados de autorização. O sistema então pede ao usuário para inseri-los novamente. No entanto, isso não resolve a situação - o login é feito no próprio site do Skype, mas não no programa. O que fazer neste caso?

Após um login malsucedido, pode aparecer uma mensagem informando que o sistema não conseguiu reconhecer os dados de autorização

Saímos do Skype e atualizamos o programa

Antes de atualizar o utilitário, você deve fechá-lo completamente - um simples clique na cruz no canto superior direito não ajudará aqui:

1. Ligue para a bandeja do Windows - o ícone de seta ao lado do relógio. No menu, encontre o ícone "Skype", clique com o botão direito sobre ele e clique em "Sair" na lista.

   

   Saia completamente do Skype na bandeja do Windows

2. Para certificar-se de que o processo do programa está concluído, vá para o "Gerenciador de Tarefas". Para qualquer versão do Windows, a combinação Ctrl + alt=" + Delete é efetiva (no menu que aparece em um fundo azul, selecione o gerenciador). Se você tiver o Windows 10, faça mais fácil: clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar no canto esquerdo inferior e selecione o expedidor no menu preto.

   

   Selecione o item "Gerenciador de Tarefas" no menu de contexto do botão "Iniciar"

3. Na janela do dispatcher, encontre o processo correspondente ao Skype, clique com o botão direito sobre ele e selecione "Finalizar tarefa" ou "Finalizar processo". Ou selecione o processo com o botão esquerdo e clique na mesma opção no canto inferior direito da janela.

   

   Desmarque a tarefa do processo do Skype, se estiver na lista

4. Agora prossiga com a atualização - vá para o site oficial do utilitário. Clique na seta no botão azul Obter Skype para Windows 10.

   

   Baixe o instalador do Skype no site oficial para instalar a nova versão sobre a antiga

5. No menu suspenso, clique no último item Obter Skype para Windows para baixar uma versão universal para todas as variantes do Windows.

   

   Escolha a versão universal para todas as variantes do Windows

6. Execute o arquivo de instalação baixado - clique em "Sim" para permitir que ele faça alterações no sistema.

   

   Clique em "Sim" para permitir que o instalador faça alterações no sistema

7. Clique em "Instalar" para iniciar a instalação.

   

   Inicie a instalação usando o botão dedicado abaixo

8. Aguarde a conclusão do procedimento. Depois disso, o "Skype" abrirá imediatamente - tente entrar na sua "conta".

   

   Aguarde enquanto o instalador instala a nova versão do Skype sobre a antiga

Reinstale o Skype completamente

O procedimento consiste em duas etapas: a remoção completa do utilitário do disco rígido e, em seguida, a reinstalação. Descrevemos o último estágio em detalhes na seção acima - baixando a instalação do recurso oficial e outras pequenas manipulações no assistente de instalação. Agora vamos dar uma olhada mais de perto na exclusão.

A ferramenta padrão do Windows para desinstalar utilitários tem uma grande desvantagem - ela não limpa as "caudas" que permanecem após o programa excluído, por exemplo, uma entrada no registro. Após reinstalar o mesmo utilitário, surgirão conflitos no sistema - o aplicativo irá travar.

Você pode desinstalar o aplicativo da maneira padrão - na janela do sistema "Programas e Recursos"

Para limpar idealmente o sistema dos arquivos de qualquer programa, incluindo o Skype, você precisa usar um aplicativo especial - o desinstalador. Vamos analisar o procedimento usando o exemplo do Revo Uninstaller - uma ferramenta simples, gratuita e eficaz:

1. Abra o recurso oficial do desenvolvedor REVO GROUP. Na página de downloads, clique no botão verde Download grátis.

   

   Baixe a versão gratuita do programa - clique no botão Download grátis

2. Instale o programa usando o arquivo baixado - é fácil, siga as instruções na janela do assistente.

3. Na janela do desinstalador, role a lista para baixo - encontre o Skype nela. Selecione-o e clique no bloco "Excluir" na barra superior.

   

   Encontre o Skype na lista de utilitários, clique com o botão esquerdo no item com ele e clique na opção "Excluir"

4. Aguarde um pouco enquanto o aplicativo cria um ponto de restauração - esta é uma operação necessária.

   

   Clique em "Sim" para confirmar a exclusão

5. Confirme se você realmente deseja remover o Skype do seu PC.

   

   Clique em OK na caixa de diálogo

6. O desinstalador integrado será iniciado, o que removerá os arquivos principais do messenger. Ao terminar, você verá uma mensagem sobre a conclusão bem-sucedida da operação - clique em OK.

7. Agora nosso desinstalador é usado. Selecione o tipo de escaneamento do sistema para a presença de "caudas" e inicie o processo.

   

   Selecione o tipo de verificação avançada e clique em "Verificar"

8. Primeiro, as entradas do registro são excluídas - clique em "Selecionar tudo" e, em seguida, em "Excluir".

   

   Remova todas as entradas de registro que sobraram do Skype

9. Confirme que você deseja excluir tudo.

   

   Clique em "Sim" para que o programa saiba que você definitivamente deseja excluir todas as entradas do registro

10. Na próxima página, remova os arquivos e diretórios restantes do Skype do seu PC da mesma maneira. Depois disso, reinicie o seu PC e comece a reinstalar o messenger.

    

    Exclua também todos os arquivos e pastas restantes após a desinstalação do Skype

Altere o número de série do disco rígido

Se as instruções acima não derem um resultado positivo, tente alterar o número do disco rígido usando um pequeno utilitário especial:

1. Baixe o programa Hard Disk Serial Number de um site com catálogos de programas em que você confia, pois esse utilitário não pode ser baixado da página oficial.

2. Abra o arquivo baixado - o programa estará imediatamente pronto para funcionar, você não precisa instalá-lo.

   

   Altere o número do disco do sistema no campo Número de série

3. No menu suspenso, selecione a unidade na qual você instalou o "sistema operacional". Na linha com o número, substitua um ou dois caracteres (você pode alterar letras e números latinos). Clique em Alterar e reinicie imediatamente o seu PC.

O login falhou devido a um erro de comunicação ou problema de banco de dados

Às vezes, quando você tenta fazer login no Skype, uma notificação aparece informando que ocorreu um erro de transferência de dados - e o serviço pede que você reinicie o utilitário.

Se a transferência de dados falhar, você deve excluir os arquivos problemáticos do Skype

Se reiniciar não ajudar (encerrar o processo correspondente no "Gerenciador de Tarefas" e reiniciar), feche o programa novamente e siga estas etapas:

1. Abra no Windows Explorer o diretório com seu perfil no Skype (na pasta AppData na unidade do sistema). Para fazer isso, siga as instruções detalhadas na seção Erro de E / S de disco deste artigo.
2. No diretório do perfil, localize e exclua o arquivo main.db com o tipo de Arquivo de Base de Dados usando o menu de contexto.

3. Volte para a pasta do Skype e exclua o arquivo chamado main.iscorrupt da mesma maneira. Depois disso, reinicie o PC e entre no Skype novamente.

   

   Na pasta Skype, exclua o arquivo main.iscorrupt

Problema de login devido às configurações do Internet Explorer

O navegador Internet Explorer (IE) padrão é um componente importante do Windows, do qual dependem muitos utilitários relacionados à Internet, incluindo o funcionamento do Skype. A causa dos problemas de autorização pode ser apenas uma falha nas configurações integradas do navegador. Para corrigir a situação, basta redefinir as configurações do navegador para as configurações padrão:

1. Feche todas as janelas de utilitários em execução. Abra o IE através de um atalho no “Desktop”, no menu “Iniciar” do sistema, ou de outra forma, por exemplo, através do “Windows Search” (nos “dez primeiros” ele abre separadamente do menu “Iniciar”).

   

   Abra o Internet Explorer de qualquer maneira - você pode usar o painel "Pesquisar"

2. No canto superior direito, encontre o ícone em forma de engrenagem à esquerda do smiley ou à direita do asterisco. Clique nele - aparecerá um menu no qual você precisa selecionar "Opções do navegador". Isso abrirá uma janela adicional menor.

   

   No menu, selecione o penúltimo item "Opções do navegador"

3. Você pode chamar a mesma janela de uma maneira diferente: clique em alt=" - um painel adicional aparecerá sob a barra de endereço. Clique em "Ferramentas" e depois em "Propriedades".

   

   A janela "Propriedades do navegador" pode ser acessada através do menu "Ferramentas"

4. Na nova janela, vá diretamente para o bloco "Adicional". Clique no botão "Reiniciar" abaixo da lista de parâmetros.

   

   Na guia "Avançado", clique no botão "Redefinir"

5. Em outra caixa cinza, marque a caixa ao lado do item para remover informações pessoais. Inicie o processo de redefinição de dados.

   

   Marque a caixa "Excluir dados pessoais" e clique em "Reiniciar"

6. Reinicie o seu PC e tente entrar no Skype.

Vídeo: como redefinir as configurações do navegador Internet Explorer

A mensagem “Ocorreu um erro. Tente novamente"

Esse tipo de falha ocorre devido à presença de arquivos problemáticos no diretório do Skype no disco rígido. Você pode se livrar deles da seguinte maneira:

1. Segure Win e R no teclado e, na janela Executar que aparece, cole o comando% appdata% / Skype - clique em OK.

   

   Abra a pasta Skype através da janela Executar

2. Se Win e R não funcionar, abra manualmente a pasta AppData e, nela, o Skype na unidade do sistema no diretório de perfil atual. Como alternativa, você pode abrir uma janela para executar comandos por meio do Windows Search.

   

   Em Pesquisar, digite Executar e inicie o aplicativo de desktop

3. Encontre o arquivo shared.xml na lista e exclua-o. Se o diretório DbTemp estiver presente, livre-se dele também.
4. Se DbTemp não estava na pasta aberta, digite outro comando% temp% / skype na janela Executar e clique em OK. Na nova pasta de arquivos temporários, exclua DbTemp já.

O mesmo método ajuda se a mensagem “Skype não pode ser iniciado porque seu sistema não está disponível. Reinicie o seu computador e tente novamente. Aplique-o se uma simples reinicialização do dispositivo não funcionar.

Você foi desconectado da rede porque está usando uma versão desatualizada

Se aparecer uma notificação na tela principal de que você tem uma versão desatualizada do messenger para bate-papo com vídeo instalada, você precisa atualizar o utilitário o mais rápido possível. Como fazer isso foi descrito em detalhes na seção "Saindo do Skype" e atualizando o programa "neste artigo.

Se a mensagem indicar que você tem uma versão desatualizada do Skype, baixe a atualização do site oficial

Conta suspensa

Ao tentar fazer o login, pode ocorrer uma falha - o sistema pode pensar que foi feita uma tentativa de login não autorizado e bloquear temporariamente a conta (suspender). Neste caso, você precisa retomar o trabalho de sua "conta" redefinindo a senha antiga e definindo uma nova:

1. Acesse esta página oficial do Skype: support.skype.com/en/account-recovery. Digite seu e-mail, número de telefone ou nome de usuário do Skype.

   

   Para restaurar sua conta, digite seu endereço de e-mail, número de telefone ou nome no Skype

2. Selecione o item com e-mail, digite os caracteres ocultos pelos asteriscos e clique no botão azul "Enviar código".

   

   Insira caracteres ocultos em seu endereço de e-mail para se certificar de que o sistema é você

3. Abra a carta enviada para este endereço, copie o código e cole no campo da página do Skype. Clique em "Avançar".

   

   Escreva o código que o desenvolvedor enviará por e-mail

4. Digite sua nova senha nos dois novos campos. Tenha cuidado - eles devem combinar. Clique em "Avançar".

   

   Digite a nova senha duas vezes e clique em "Avançar"

5. Se o sistema aprovar a nova senha, você verá uma mensagem informando que sua conta foi restaurada. Tente entrar no Skype.

   

   Clique em "Avançar" na mensagem sobre a restauração bem-sucedida do acesso à sua conta do Skype

Se você vir o erro "Sua senha foi alterada" na página de login, mas na verdade você não a alterou, você precisa redefinir essa senha o mais rápido possível usando as instruções descritas.

Erro "Você já está no Skype neste computador"

Às vezes, o usuário esquece que já abriu o Skype e entrou em sua conta, inicia o programa novamente e tenta fazer o login. Neste caso, uma mensagem aparece informando que o usuário já está no Skype neste dispositivo. Não resta nada aqui, exceto sair do messenger corretamente (por meio da bandeja do Windows, conforme descrito na seção "Saindo do Skype" e atualizando o programa "neste artigo) e, em seguida, acessá-lo novamente.

Internet cansou e adormeceu

O login no Skype será impossível se não houver conexão com a Internet. Este último pode ser evidenciado por erros como: "A Internet está cansada e adormeceu", "Incapaz de estabelecer uma conexão", "Atualmente o Skype não está disponível." O que fazer neste caso? Verifique se você realmente tem acesso à rede - abra qualquer site em qualquer navegador. Se as páginas não carregarem, ligue para o provedor e descubra qual o motivo da falta de Internet.

Pode haver um problema com a rede ao entrar no Skype - verifique se você tem Internet no seu PC

Se tudo estiver certo com o acesso, tente fazer o login novamente. Se também falhar, desative o antivírus e o Firewall do Windows. Você pode desativar o primeiro pela bandeja se não estiver executando o Windows Defender padrão, mas um programa de terceiros. Agora, vamos ver como desativar temporariamente a proteção "Firewall":

1. Abra o “Painel de Controle” na tela através do ícone na “Área de Trabalho” ou através do painel “Pesquisar” ou do menu “Iniciar”. Na caixa de pesquisa, basta inserir a palavra "painel".

   

   Digite "painel" na caixa de pesquisa e abra o aplicativo de desktop nos resultados

2. O método universal de lançamento é usando a janela "Executar". Segure Win e R, e no controle de tipo de campo. Execute-o com Enter ou o botão OK.

   

   Na linha da pequena janela, digite o controle de comando e clique em OK

3. No painel, abra a seção com "Firewall" - será o segundo da lista.

   

   Encontre e execute o "Firewall do Windows Defender"

4. Na coluna à esquerda, clique no link Habilitar ou Desabilitar.

   

   Siga o link para desativar o Firewall do Windows Defender

5. Marque a caixa ao lado de "Desativar" para rede pública ou privada, dependendo de qual conexão você está usando. Se você não tiver certeza sobre o tipo de sua rede, desative a proteção para dois de uma vez. Clique em OK.

   

   Verifique os itens "Desativar" e clique em OK

6. Na seção "Firewall", escudos vermelhos aparecerão imediatamente - isso significa que o utilitário padrão está desabilitado, você pode tentar entrar no Skype.

   

   Depois de desabilitar o "Firewall", verifique se você pode entrar no Skype

Se o Skype mostrar que você não tem Internet, mas na verdade você tem no seu PC, tente atualizar ou reinstalar o programa.

Vídeo: como habilitar ou desabilitar o Firewall do Windows

Problemas de login após a atualização

Se você tiver qualquer problema após a próxima atualização do programa, tente os seguintes métodos descritos nas seções anteriores do artigo:

1. redefinir as configurações do IE;
2. exclusão de arquivos compartilhados com extensões xml e lck no diretório Skype na pasta AppData;
3. excluir uma pasta de perfil na mesma pasta do Skype.

Verifique o status do Skype nesta página oficial para garantir que os serviços de login estejam funcionando normalmente. Deve ser Normal para todos os itens da lista. Caso contrário, você só precisa esperar que o desenvolvedor tome medidas para corrigir a falha de autorização.

Ao lado de cada item da lista deve haver a palavra Normal - isso significa que todos os serviços do Skype estão funcionando

Skype pede uma conta da Microsoft

A partir de janeiro de 2018, os usuários não podem mais entrar no Skype usando o Facebook. Em vez disso, você deve vincular sua conta da Microsoft à sua conta do Skype. Sem ele, no momento, entrar no mensageiro é impossível. Se, durante a próxima autorização, o sistema solicitar que você vincule uma "conta" da Microsoft, mas você não tiver uma, crie-a da seguinte maneira:

1. Vá para a página de criação de contas da Microsoft. Aqui você pode criar uma "conta" por meio de um número de telefone ou, de forma independente, criar um nome para o seu correio da Microsoft, ou seja, um login. A opção de telefone é a mais simples e rápida, então vamos considerá-la.

   

   Clique na primeira linha para abrir um menu com uma lista de países

2. Clique na primeira linha para exibir uma lista com uma lista de países, selecione o seu e digite seu número de contato.

   

   Selecione seu país e o código de telefone correspondente na lista

3. Um SMS com um código chegará ao seu telefone - escreva-o no campo da página de criação.
4. Crie uma senha - insira-a em dois campos. Lembre-se de lembrar, ou melhor, escreva.
5. Digite o captcha (conjunto de caracteres) e confirme a criação da "conta".

Quando a conta estiver pronta, vincule sua conta da Microsoft à "conta" do Skype:

1. Na página de login, insira os detalhes da conta da Microsoft que você acabou de criar e entre.

   

   Insira os dados da sua conta da Microsoft

2. Clique em "Continuar".

   

   Clique no botão "Continuar"

3. Na próxima página, o programa perguntará se você já possui uma conta no Skype. Clique em "Sim".

   

   Clique em "Sim" para ligar as duas contas

4. Grave os dados de sua conta do Skype. Clique em "Combinar contas". Isso o conectará ao seu perfil antigo do Skype - ele já estará vinculado à sua conta da Microsoft.

   

   Insira os dados da "conta" "Skype" e combine as duas contas

Vídeo: como criar uma conta da Microsoft

Não é possível entrar no Skype no telefone Android, embora a Internet esteja disponível

Se você tem certeza de que a Internet está funcionando em seu dispositivo, mas ainda não consegue fazer login no Skype em seu telefone, verifique a operação dos serviços de login usando o método descrito na seção “Problemas com login após a atualização” neste artigo. Além disso, reinicie imediatamente o dispositivo móvel - talvez o ponto seja uma única falha do sistema operacional móvel. Depois disso, você já pode prosseguir para os procedimentos abaixo, se tudo mais falhar.

Atualizando o sistema operacional móvel

Desde 2017, a empresa Microsoft, dona do Skype, desabilitou este messenger para aparelhos com Android 4.0.1 e inferior. Se você não atualiza seu sistema operacional móvel há muito tempo, faça-o. Você precisa atualizar seu telefone.

Procure nas configurações o número da versão do Android que você instalou atualmente

Você pode instalar a nova versão por meio de um software proprietário especial do fabricante de um smartphone ou tablet, que é instalado em um computador. Se uma atualização para o "sistema operacional" estiver disponível no servidor do seu dispositivo, o utilitário no PC irá instalar tudo por conta própria - você só precisa iniciar este processo em uma seção especial, por exemplo, nas "Ferramentas" bloco, se estamos falando de software Kies para smartphones Samsung. Algumas empresas também permitem atualizações "remotas" do sistema operacional sem o uso de software adicional.

Execute a atualização do firmware do smartphone por meio de um programa proprietário especial

Se você não tiver esse programa ou não souber fazer o firmware manualmente, entre em contato com a central de atendimento aos especialistas - você receberá um novo "Android" no qual o Skype funcionará.

Limpando o cache e o histórico do Skype

Quando um usuário se comunica em chats, o messenger acumula muitas informações em seu cache. Se estiver cheio, o programa começa a ser executado lentamente e também pode haver problemas com a autorização. Para remover todos os dados deste armazenamento, faça o seguinte:

1. No menu "Android", abra a seção de configurações - o ícone na forma de uma engrenagem. Vá para Aplicativos, Gerenciador de aplicativos ou Gerenciamento de aplicativos, dependendo da versão do seu sistema operacional. Na guia "Todos" ou "Baixados", encontre o Skype.

   

   Nas configurações, encontre a seção "Gerenciamento de aplicativos" e, em seguida, encontre o Skype na lista

2. Na página com informações sobre o utilitário, toque em "Limpeza de Dados". Confirme a ação na caixa de diálogo.

   

   Confirme a exclusão dos dados do Skype

3. Agora clique no botão "Limpar cache" e confirme também a exclusão dos arquivos. Agora tente entrar no Skype novamente.

   

   Tente entrar no Skype novamente

Atualizando ou reinstalando o messenger

O problema com a autorização pode ser resolvido atualizando o próprio utilitário: se você tiver uma versão desatualizada, o programa se recusará a funcionar. Se você ainda não instalou uma atualização automática para seus aplicativos, faça-o manualmente: vá para o Play Market e abra a seção "Meus aplicativos" nele, encontre o Skype e toque em "Atualizar" - a loja irá baixar os arquivos necessários e instale-os no sistema.

Na guia "Meus aplicativos e jogos", encontre o Skype e clique em "Atualizar"

Se a atualização não ajudar, tome outra medida - desinstale completamente e reinstale o programa através do mesmo Play Market:

1. Na mesma página do aplicativo com um botão para limpar o cache, toque no segundo botão "Excluir". Clique em "Sim", confirmando assim que deseja se livrar do Skype, ainda que por um tempo.
2. Reinicie o seu dispositivo e, em seguida, abra o Play Market - é neste recurso oficial que recomendamos a instalação do programa. No topo da barra de pesquisa, comece imediatamente a digitar o nome do mensageiro. Abra a página da loja nos resultados da pesquisa, que aparecerá imediatamente se você tiver uma internet rápida.
3. Na página com a descrição do utilitário, você também pode desinstalar o aplicativo - basta clicar no botão correspondente. Se você já desinstalou o Skype nas configurações, toque no botão verde Instalar.
4. Clique em "Aceitar" na caixa de diálogo. Se você tiver espaço suficiente no seu dispositivo, a loja fará o download e entregará o próprio programa. Aguarde o fim do procedimento.
5. Quando o processo for concluído, um novo botão verde "Abrir" aparecerá - clique nele. Insira seus detalhes de login.

Se você não conseguir fazer login no Skype, tente primeiro fazer login na sua conta no site do programa e verifique também os serviços de login do Skype. Se isso não funcionar, saia completamente do Skype por meio da bandeja do Windows e faça login novamente, reinstale ou simplesmente atualize o utilitário. Remover arquivos problemáticos na unidade do sistema relacionados ao Skype e redefinir as configurações do Internet Explorer também pode ajudar.