O Windows Não Pode Contatar Um Dispositivo Ou Recurso (servidor DNS Primário): Soluções Eficazes

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 13:04

Erro com o texto "O Windows não pode contatar o dispositivo ou recurso (servidor DNS primário)": como corrigir

Freqüentemente, ao se conectar à rede, ocorre um erro com o texto "O Windows não pode se conectar ao dispositivo ou recurso (servidor DNS principal)". O que é um servidor DNS e por quais motivos o dispositivo do usuário não pode acessá-lo? Como ficar nessa situação?

Conteúdo

• 1 servidor DNS: o que é e como funciona
• 2 O que causa o erro

• 3 Como corrigir o erro

  • 3.1 Verificando a existência de vírus no sistema

  • 3.2 Desativar antivírus

    3.2.1 Desativamos temporariamente o "Windows Defender" e o "Firewall" padrão

  • 3.3 Reinício do serviço
  • 3.4 Limpar o cache e redefinir as configurações de DNS
  • 3.5 Removendo uma placa de rede no "Gerenciador de Dispositivos"

• 4 O que fazer se o problema persistir

  4.1 Usando o DNS público do Google

Servidor DNS: o que é e como funciona

A comunicação entre os dispositivos na Internet é estabelecida por endereços IP (combinações de números separados por pontos, por exemplo, 192.65.148.209). É muito difícil lembrar esses endereços de página, então foi criada uma estrutura de nomes de domínio - o sistema DNS (Sistema de Nomes de Domínio). Um exemplo de nome de domínio é yandex.ru.

Os sites podem estar localizados em servidores diferentes, cada um com seu próprio endereço IP. O computador não armazena informações sobre os endereços IP dos servidores. Para descobrir o endereço IP necessário, após inserir o endereço do site na linha do navegador, o PC do usuário envia automaticamente uma solicitação ao servidor DNS (ele armazena essa informação). Normalmente, este é o servidor DNS do provedor que atende ao usuário. Este servidor procura um endereço IP em sua base - se o endereço do servidor web for encontrado, uma solicitação é enviada imediatamente a ele para receber os dados do site. Se for aprovado, a página do site é aberta no navegador do usuário.

O computador envia uma solicitação ao servidor DNS do ISP para descobrir o endereço IP do servidor no qual o site desejado está localizado

Se não houver dados no servidor DNS local, ele envia uma solicitação aos servidores em um nível superior até receber informações. Como resultado, o computador, como funciona na Internet, armazena temporariamente os dados de sites usados com frequência para que eles abram mais rapidamente.

O computador gradualmente começa a armazenar no cache os endereços IP dos servidores onde estão os sites mais visitados pelo usuário

O que causa o erro

Até que seja detectado o erro "O Windows não consegue se conectar ao dispositivo ou recurso (servidor DNS principal)", o usuário se depara com uma negação de acesso à Internet.

Quando você tenta abrir um site específico, a mensagem "Não é possível acessar o site" pode aparecer

A primeira coisa que o usuário faz é diagnosticar a rede com a ferramenta integrada do Windows:

1. Clique com o botão direito no ícone de rede à esquerda do idioma, data e hora no canto inferior direito da tela - selecione a primeira opção "Solução de problemas".

   

   Clique em "Solução de problemas" no menu de contexto

2. Aguarde enquanto a ferramenta em execução detecta o problema e tenta corrigi-lo.

   

   Estamos aguardando a ferramenta de diagnóstico para identificar o problema e sua causa

3. No relatório de diagnóstico, o usuário vê o erro "O Windows não consegue contatar o dispositivo ou recurso (servidor DNS principal)". À direita está o valor "Descoberto" com um ponto de exclamação em um triângulo amarelo. A ferramenta, via de regra, não consegue resolver esse problema sozinha. Não há nada a fazer a não ser clicar em "Fechar" e procurar outra saída.

   

   O relatório pode dizer que o problema de rede é devido ao PC não conseguir entrar em contato com o servidor DNS

Outras ações do usuário dependerão do motivo pelo qual o servidor DNS do provedor pode estar indisponível. O problema pode estar no lado do usuário ou do provedor. Entre os motivos que dependem do PC do usuário, destacam-se os seguintes:

• bloquear o acesso ao servidor por um programa de segurança ou "Firewall" - o antivírus considera o servidor perigoso e malicioso;
• falha ou falha do próprio serviço - ele precisa ser reiniciado;
• parâmetros DNS incorretos especificados nas configurações de conexão;
• estouro de cache DNS;
• um vírus no PC - é possível que um malware se infiltrou no sistema operacional e fez alterações no arquivo hosts.

Quando você encontrar algum erro no computador, antes de tudo tente lembrar quais ações o precederam: instalar um utilitário ou um jogo (que pode ser com vírus), editar o registro, limpar o sistema do "lixo" e assim por diante. Isso pode ajudar a determinar a causa do erro.

Como consertar o erro

É extremamente difícil dizer imediatamente por que o erro ocorreu; portanto, você precisa aplicar método após método para eliminar gradualmente as causas e, por fim, encontrar uma solução que funcione em sua situação.

Verificando a existência de vírus no sistema

Primeiro, verifique o "sistema operacional" com um antivírus de terceiros executado no seu PC ou o Windows Defender padrão. Antes de fazer isso, não se esqueça de verificar se o programa foi atualizado e se recebeu uma atualização de seus bancos de dados.

É possível que os utilitários de segurança do dispositivo não detectem problemas ou encontrem vírus que não estão envolvidos no erro. A este respeito, é recomendado o uso de uma ferramenta adicional - o Dr. Web CureIt! Service, um utilitário de cura que não entra em conflito com o antivírus já instalado. O desenvolvedor oferece versões pagas e gratuitas, vamos dar uma olhada no cheque usando o exemplo deste último:

1. Vamos para a página oficial para baixar o programa de cura especificado. Teremos que concordar com a coleta de estatísticas sobre nós e com o contrato de licença, caso contrário, não poderemos usar a versão gratuita. Se você tiver a opção de comprar a versão paga, faça-o. Clique no botão para iniciar o download.

   

   Clique em “Baixar Dr. Web CureIt!"

2. Abra o arquivo executável do antivírus e clique no botão "Sim" para permitir que a ferramenta altere algo no dispositivo.

   

   Permita que o curador faça alterações no PC

3. Marque a caixa de seleção à esquerda do item "Concordo em participar do programa de melhoria da qualidade do software" na janela e clique em "Continuar".

   

   Aceite os termos do acordo e clique em "Continuar"

4. Começamos a verificação usando o grande botão central.

   

   Clique no botão "Iniciar Checkout"

5. Estamos aguardando que o utilitário de cura conclua a varredura. A duração aproximada da verificação será indicada - também estamos monitorando o andamento.

   

   Aguarde até que o processo de digitalização seja concluído

6. Se forem encontrados vírus, na coluna "Ação", selecione a remoção para cada ameaça. Reinicializamos o PC e verificamos se há acesso à Internet.

Desativar antivírus

Desligar o software de segurança de terceiros é muito fácil. Vamos mostrar o processo usando o exemplo do antivírus Avast:

1. Clique no ícone de seta para cima no canto inferior direito da tela para abrir a bandeja do Windows com ícones de programas que estão sendo executados no PC em segundo plano. Encontre o ícone do Avast e clique com o botão direito do mouse nele.

   

   Encontre o ícone do antivírus na bandeja e clique com o botão direito nele

2. No menu, mova o cursor sobre a segunda opção "Gerenciamento de tela".

3. Em seguida, clique em uma das opções de desligamento dependendo do tempo que você precisa, mas 10 minutos são suficientes. Após 10 minutos, o antivírus é ativado novamente. Verificamos a conexão de rede.

   

   Selecione 10 minutos de desligamento no menu

4. Vamos também tentar desligar separadamente o "Firewall" de antivírus de terceiros. Este serviço é responsável por filtrar o tráfego da Internet, por isso é provável que seja ele quem bloqueie o acesso ao servidor DNS. Abra a interface do Avast clicando com o botão esquerdo no ícone da bandeja.

5. Vá para a seção "Proteção" e encontre o bloco "Firewall" no menu azul - desligue-o e verifique a conexão novamente.

   

   Na guia "Proteção", encontre a seção do firewall e desative-o lá

6. Em outros utilitários de terceiros, a seção "Firewall" pode estar localizada na seção de funções adicionais, por exemplo, para 360 Total Security, este é o último bloco com ferramentas.

   

   A seção para "Firewall" pode ser encontrada no bloco para funções adicionais

Se o seu problema foi resolvido apenas por uma desativação completa de um antivírus de terceiros, você precisa substituir o antivírus (por exemplo, comece a usar o Defender padrão).

Desativamos temporariamente o "Windows Defender" e o "Firewall" padrão

Vamos analisar a interrupção do antivírus também usando o exemplo do utilitário de proteção integrado "Windows". Aqui será necessário cavar diretamente em suas configurações, o que levará mais tempo:

1. Lançamos a interface do Defender através da bandeja do Windows - seu ícone tem a forma de um escudo branco. Vá para as configurações - para isso, clique no item "Parâmetros" com o ícone de engrenagem no canto esquerdo inferior do painel.

   

   Clique na engrenagem no canto esquerdo inferior do antivírus

2. Abra as configurações de proteção - o link sob o item "Notificações sobre proteção contra vírus e ameaças".

   

   Clique no link "Configurações de proteção contra vírus e ameaças"

3. Para o parâmetro "Proteção em tempo real" defina imediatamente o valor "Desligado". - basta clicar no botão. Depois de um tempo, o antivírus será ativado novamente. Durante esse tempo, verificamos a conexão, mas ainda não fechamos a janela "Defender".

   

   Desative a proteção em tempo real

4. Se não ajudar, desligue o "Firewall". Vamos passar para a quarta seção da lista dedicada a ele. Selecionamos o tipo de rede - normalmente, ao lado do tipo de sua rede, estará a palavra "ativa". Neste caso, é uma rede privada - clique no link.

   

   Abra o item ativo na seção sobre "Firewall"

5. Clique no botão para parar o firewall.

   

   Definir como "Desligado" para "Firewall do Windows Defender"

6. Lemos a mensagem de que o dispositivo é sensível no momento, verifique a conexão e ligue o "Firewall" novamente.

   

   Uma inscrição aparecerá sob o item informando que o PC está vulnerável no momento

Você também pode desativar o firewall embutido do sistema de outra forma - através do "Painel de Controle":

1. Pressione R e Win para abrir o painel Executar - nele digitamos a tecla de controle e clicamos em OK.

   

   Na janela "Executar", digite control e clique em OK

2. Colocamos ícones grandes no canto superior direito para facilitar a localização da seção desejada e clicamos em "Firewall do Defender".

   

   Abra o "Firewall" através do "Painel de Controle"

3. Abrimos a página para habilitar e desabilitar o firewall - use o quarto link do topo na coluna da esquerda.

   

   Clique na legenda à esquerda "Ativar ou desativar Firewall"

4. Definimos o valor "Desativar" para o tipo de rede que você está usando, ou para duas de uma vez, em caso de dúvida. Para salvar as alterações do parâmetro, clique em OK e verifique se há acesso à Internet e acesso ao servidor DNS.

   

   Coloque o valor “Desativar” e clique em OK

Reiniciar serviço

Se manipulações com o “Firewall” e antivírus não resolveram sua situação, pode ser uma única falha do serviço responsável pelas consultas direcionadas ao servidor DNS. Para verificar isso, siga estas etapas:

1. Segure R e Win por alguns segundos e, em seguida, escreva o código services.msc na janela ou copie e cole se não conseguir lembrar a chave. Isso abrirá a janela do sistema com serviços.

   

   Cole o comando services.msc e clique em OK

2. Existe outro método de inicialização - através do "Painel de Controle". Abra-o através da mesma janela “Executar” e do comando de controle, ou use o “Windows Search” ou o menu “Iniciar”.

   

   Digite na caixa de pesquisa "Painel de Controle"

3. Localize e clique no link "Administração".

   

   Abra a seção "Administração" do "Painel de Controle"

4. Na janela "Explorer" próxima ao final da lista, haverá um atalho para o serviço "Serviços" - clique duas vezes nele para abrir a janela.

   

   Abra o aplicativo de serviços na lista

5. Imediatamente você precisa classificar a lista de serviços por nome. Clique no título da primeira coluna com os nomes dos itens. Procure no início a string "cliente DNS". Selecione-o com o botão esquerdo do mouse.

   

   Reinicie os serviços usando um link dedicado

6. Clique no link “Iniciar” se o serviço para o servidor DNS foi desativado anteriormente por algum motivo. Se estiver ativado, haverá os links "Parar" e "Reiniciar". Clique no último e reinicie o dispositivo. Verifique se o erro foi corrigido.

7. Também deve ser levado em consideração que pode não haver nenhum link. Se você abrir as propriedades do serviço com um clique duplo, todos os parâmetros não serão clicáveis. Em algumas versões do Windows, por exemplo, entre as dez primeiras, o usuário não pode alterar os valores dos parâmetros deste serviço. Nessa situação, basta reiniciar o PC.

   

   Se você não tiver um link de reinicialização, apenas reinicie seu PC

Limpar o cache e redefinir as configurações de DNS

Você pode tentar corrigir o erro excluindo todos os dados do cache DNS e redefinindo os valores de seus parâmetros se reiniciar o serviço e o PC não apresentar um resultado positivo. Você pode fazer uma limpeza rápida por meio do console da linha de comando:

1. Na tela, você precisa abrir o console especificado para inserir comandos. Para fazer isso, pressione as duas teclas Win e R. Na pequena janela que se abre, escreva a tecla cmd e clique no botão para executar o comando.

   

   Execute o comando cmd na janela

2. Você pode inserir essa mesma chave como uma consulta no painel Pesquisar e abrir o aplicativo editor clássico nos resultados.

   

   Insira a consulta cmd na barra de pesquisa

3. Agora execute os três comandos a seguir, um após o outro: ipconfig / release, ipconfig / flushdns, ipconfig / renew. Copie e cole o código e depois pressione Enter.

   

   Execute três comandos um por um no console

4. Quase imediatamente após a execução de cada um dos comandos, aparecerá uma notificação no editor de que a operação foi bem-sucedida. Feche o editor, reinicie o dispositivo e verifique imediatamente se o problema foi resolvido.

   

   Quando você tiver completado todos os comandos, feche o editor

Removendo uma placa de rede no "Gerenciador de Dispositivos"

Se todos os métodos acima se revelaram ineficazes, tente atualizar o hardware da placa de rede no "Gerenciador de Dispositivos":

1. Se você tiver o Windows 10, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar (ou mantenha pressionada a combinação Win + X) e clique no expedidor no menu de contexto.

   

   No menu de contexto do botão Iniciar, selecione Gerenciador de Dispositivos

2. Se você possui uma versão do "sistema operacional" abaixo, clique com o botão direito no ícone clássico "Meu Computador" localizado na "Área de Trabalho" e clique em "Propriedades". A propósito, este método também é adequado para os "dez".

   

   Selecione "Propriedades" no menu de contexto "Meu Computador"

3. No painel com dados sobre o PC e o "sistema operacional" operacional, siga o link na coluna da esquerda, que leva ao despachante.

   

   Siga o link "Gerenciador de Dispositivos"

4. Expanda a lista com adaptadores de rede na interface do gerenciador e encontre o adaptador responsável por sua conexão. Se você tiver "Wi-Fi", selecione a linha com a palavra Wireless ou Wi-Fi com o botão direito do mouse. Se você tiver uma conexão a cabo sem usar um roteador, clique em Family Controller.

   

   Selecione o seu adaptador de rede na lista

5. Primeiro, selecione Atualizar configuração no menu. Aguarde a conclusão do processo de atualização e verifique seu acesso à Internet.

   

   No menu de contexto do adaptador de rede, atualize a configuração

6. Se não houver conexão, tente remover o hardware completamente. Selecione "Remover dispositivo" no menu de contexto. Confirme sua ação na janela cinza, mas ao mesmo tempo certifique-se de que não haja nenhuma marca de seleção à esquerda do item do driver - você não pode excluir os drivers, caso contrário, terá que procurá-los você mesmo e baixá-los do site oficial recurso de sua placa de rede.

   

   Remova o hardware, mas deixe os drivers para ele no PC

7. Quando o equipamento desaparecer da lista, clique no menu "Ação" na área superior do gerenciador e selecione o primeiro item para atualizar a configuração. O adaptador reaparecerá na lista - verifique sua conexão com a Internet.

   

   No menu Ação, atualize imediatamente a configuração do hardware

O que fazer se o problema persistir

Se as soluções acima não ajudarem, o problema pode estar no lado do ISP. Entre em contato com o serviço de suporte da sua operadora: ligue, envie um e-mail, escreva no chat online (se houver uma forma alternativa de se conectar à Internet). É melhor ligar, pois a carta será considerada por um longo tempo.

Se você não sabe o número do seu provedor, localize o seu contrato com a empresa que você firmou quando se conectou à Internet e encontre o telefone lá.

Ao falar sobre o seu problema, indique exatamente o texto do erro, bem como os métodos já adotados para corrigi-lo. Para se certificar de que é você quem está ligando, pode ser solicitado que forneça seu nome completo e número de contrato. Talvez o problema não esteja do lado do provedor, mas mesmo neste caso, você não terá problemas - a operadora tentará lhe informar sobre outras maneiras de resolver o problema que você pode aplicar no seu PC.

Usando o DNS público do Google

Se você não conseguiu entrar em contato com a operadora ou não deseja fazer isso, você pode tentar outro método de solução: alterar as configurações de DNS do valor de detecção automática ou do servidor especificado no contrato para o servidor DNS público do Google. O processo é simples, vamos falar mais sobre ele:

1. Vamos começar com a lista com as conexões criadas anteriormente. Para fazer isso, abra a janela "Executar" através de uma combinação de Win e R e, em seguida, escreva a chave ncpa.cpl na linha - clique em OK ou em Enter e aguarde a execução do comando.

   

   Execute o código ncpa.cpl na janela

2. Se nada aparecer no visor, siga o outro caminho: vá para o "Painel de controle" e localize a seção "Centro de controle de rede" nele.

   

   Abra através do "Painel de Controle" "Centro de Rede e Compartilhamento"

3. Clique na segunda linha da coluna esquerda para alterar os parâmetros de diferentes adaptadores.

   

   Clique no link "Alterar configurações do adaptador"

4. Selecione sua conexão na janela com conexões com o botão direito do mouse e clique em "Propriedades". Nesse caso, temos uma rede sem fio.

   

   Abra suas propriedades de conexão

5. Você também pode clicar duas vezes na conexão com o botão esquerdo e, na caixa de diálogo, selecionar o botão "Propriedades" com um escudo amarelo-azul.

   

   Clique no botão "Propriedades" no bloco "Atividade"

6. Na seção de rede, procure um componente adaptador chamado "IP versão 4". Abra-o clicando no botão "Propriedades" ou com um simples clique duplo.

   

   Encontre o item "IP versão 4"

7. Na primeira seção com parâmetros gerais, selecione o segundo valor para o servidor DNS com entrada manual de endereço.

   

   Defina a entrada manual do endereço do servidor DNS

8. Usamos 8.8.8.8 para o servidor principal e 8.8.4.4 para o segundo. Salvamos todas as alterações, reinicializamos o "sistema operacional" e verificamos o acesso à rede. Se o método não funcionar, use o servidor Yandex DNS 77.88.8.8.

   

   Digite o endereço do servidor DNS do Google

O erro "O Windows não consegue se conectar a um dispositivo ou recurso (servidor DNS principal)" ocorre por vários motivos: desde o funcionamento incorreto do antivírus e a presença de código malicioso no PC até parâmetros incorretos do servidor DNS e uma única falha em seu funcionamento. Verifique se há vírus em seu dispositivo. Se nada for encontrado, desative o antivírus e o Firewall por um tempo. Depois disso, tente reiniciar os serviços e, em seguida, redefinir seus parâmetros e excluir o conteúdo do cache. Se não ajudar, atualize a configuração do seu adaptador de rede no "Gerenciador de Dispositivos" e defina os servidores DNS do Google ou Yandex nas configurações de rede. Ligue também para o provedor - é possível que o problema esteja do lado deles.