Sem Conexão Com A Internet: Causas Do Problema E Como Resolvê-lo

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 13:04

O que fazer se sua conexão com a Internet for perdida no seu computador com Windows 7 ou 10

Na próxima vez que o laptop ou PC estacionário for iniciado, o usuário poderá descobrir que uma cruz vermelha ou um ponto de exclamação amarelo aparece no ícone de rede no canto inferior direito da tela. Neste caso, no próprio painel com uma lista de redes, estará escrito que atualmente não há conexões ou que a rede tem acesso limitado. Em ambos os casos, não haverá Internet no computador. Que etapas posso seguir para me conectar novamente?

Conteúdo

• 1 O que pode causar um problema com a conexão à Internet

• 2 O que fazer se não houver Internet no Windows 7 ou 10

  • 2.1 Verificação de hardware e reinicialização
  • 2.2 Verificando o saldo ou ligando para o provedor
  • 2.3 Diagnóstico automático de falhas
  • 2.4 Execução de comandos de rede
  • 2.5 Atualizar drivers ou revertê-los para uma versão anterior
  • 2.6 Configurando a detecção automática de endereço IP

  • 2.7 Alterando o endereço IP do roteador

    2.7.1 Vídeo: como alterar o endereço IP do roteador TP-Link

  • 2.8 Alterando o tamanho máximo permitido do pacote MTU

  • 2.9 Redefinir parâmetros de rede

    2.9.1 Vídeo: como redefinir as configurações de rede entre os dez primeiros

O que pode causar um problema de conexão com a internet

Em dispositivos com Windows, na maioria dos casos, a Internet desaparece pelos seguintes motivos:

1. Falha do equipamento de rede (roteador, modem, cabo, etc.) ou sua avaria física. Por exemplo, um roteador pode não ter tempo para atualizar os dados, razão pela qual a conexão com a Internet foi interrompida. Nesse caso, reiniciá-lo ajudará.

2. Quantidade insuficiente de fundos na conta. Se determinada quantia não for creditada na conta no dia solicitado, o provedor tem o direito de bloquear o acesso.

   

   Se não houver fundos suficientes na conta, o acesso à Internet será suspenso e um aviso correspondente aparecerá na sua conta pessoal

3. Falhas de funcionamento na linha do provedor ou trabalho técnico para fins preventivos.
4. Drivers da placa de rede não atualizados ou, inversamente, a presença de drivers incompatíveis com o seu dispositivo. No último caso, você precisa reverter se o erro de conexão ocorreu após a próxima atualização do driver do adaptador.
5. Configurações de conexão de rede incorretas.
6. A presença de códigos maliciosos no PC. Verifique todos os discos rígidos em busca de vírus usando um programa especial - antivírus, por exemplo, o Windows Defender padrão.

O que fazer se não houver Internet no Windows 7 ou 10

Quando surgem problemas com a conexão à Internet, é necessário agir de forma consistente, excluindo motivo após motivo, pois é impossível determinar imediatamente o que causou essa situação.

Verificação de hardware e reinicialização

Se você estiver usando um roteador Wi-Fi, verifique se outros dispositivos, como um telefone celular, podem acessar a rede. Se nada inicializar nele, o problema não é com o PC. Nesse caso, faça o seguinte:

1. Desconecte o cabo de alimentação do roteador da tomada. É importante desligar o dispositivo de rede desta forma - para interromper o fornecimento de energia por um tempo. Uma simples reinicialização usando o botão liga / desliga do roteador pode não funcionar.

   

   Desconecte o cabo de alimentação da tomada para desligar o roteador

2. Aguarde de 10 a 15 segundos e conecte o cabo de alimentação a uma tomada. O roteador levará algum tempo para inicializar - como resultado, quase todas as luzes (indicadores) devem acender.
3. Verifique o seu acesso à Internet. Pode não aparecer imediatamente, mas 10 segundos após a reinicialização do roteador.

Se um cabo LAN estiver conectado ao seu PC, remova-o, espere também cerca de 15 segundos e, a seguir, insira-o de volta até ouvir um clique e espere enquanto o sistema detecta o dispositivo e tenta criar uma conexão. Se nada mudar, verifique todos os fios quanto a danos: o cabo pode estar muito torto, pode haver alguma peça de mobília sobre ele, etc. Certifique-se de que o cabo está firmemente conectado ao roteador: remova-o e reconecte (deve ser ouvido um clique).

Insira o cabo de rede no conector desejado na parte traseira do roteador até ouvir um clique

Verifique o saldo ou ligue para o provedor

Se você tiver um ponto de exclamação amarelo no ícone de rede e suspeitar que fundos insuficientes em sua conta são o motivo da falta de Internet (por exemplo, não lembre em que dia você precisa pagar), ligue para o serviço técnico de seu provedor. O número de telefone deve ser indicado no contrato. Você será solicitado a nomear um identificador exclusivo para sua conexão e será informado se você está em atraso e quanto.

Ligue para o seu provedor para saber sobre os possíveis motivos para a falta de internet no seu computador

Você também pode perguntar se há algum problema com a Internet por parte do provedor e, se houver, em que prazo eles serão corrigidos. A operadora também pode dar recomendações de como resolver o problema, mesmo que você tenha tudo em ordem com a balança e não haja problemas por parte do provedor.

Se você não puder fazer uma chamada, vá para sua conta pessoal e verifique seu saldo lá. Apesar de o acesso à Internet ser limitado, se for apenas uma questão de pagamento, o site do provedor ainda carregará:

1. Abra qualquer navegador. Se a Internet não estiver disponível por falta de fundos, você verá uma mensagem correspondente com um link para a página de autorização. Se não houver mensagem do provedor (apenas uma notificação do navegador de que não há Internet), comece a digitar o nome do seu provedor na barra de endereços. Se você já tiver inserido sua conta pessoal, o navegador mostrará uma lista de páginas - selecione a que você precisa.

   

   Insira o nome da empresa fornecedora ou o endereço do site na linha do navegador

2. Digite seu nome de usuário e senha em dois campos. Normalmente, um número exclusivo é usado como login, pelo qual você reabastece a Internet. Clique no botão "Login".

   

   Digite seu login e senha de sua conta pessoal no site do provedor

3. Na página principal deve haver um item "Saldo atual" (a interface da conta pessoal difere dependendo do provedor - consideramos as etapas no exemplo do provedor "Sevstar"). Se for negativo, é necessário completá-lo.

   

   Observe o saldo atual - se for negativo, você precisa reabastecer sua conta

4. Vá para a seção com seu plano de tarifas ou pagamentos e encontre o valor com o qual você reabastece sua conta a cada mês, e então passe-o no terminal mais próximo - depois que os fundos forem creditados, a Internet aparecerá automaticamente.

   

   Na seção "Pagamentos e encargos" conheça o valor da mensalidade para acesso à Internet

Resolução de problemas automática

Em cada versão do Windows, incluindo o "dez" e o "sete", os desenvolvedores construíram um módulo especial que pode resolver de forma independente muitos problemas de conexão com a Internet:

1. No "Painel de notificação" (onde o relógio e a data estão localizados), clique com o botão direito no ícone de conexão de rede com um ponto de exclamação ou uma cruz. Um menu aparecerá imediatamente no visor - nele, clique em "Solução de problemas".

   

   No menu de contexto do ícone de rede, clique no item "Solução de problemas"

2. No "Desktop", tanto a ferramenta como a busca de problemas no PC são iniciadas simultaneamente.

   

   Espere até que a busca por problemas com a conexão do seu computador à rede termine

3. Ao final da verificação, o módulo informará qual problema foi encontrado e sugerirá uma solução. Clique em "Aplicar esta correção", a ferramenta começará a corrigir o problema.

4. A ferramenta pode detectar se ainda tem acesso à Internet, apesar de seu status restrito. Neste caso, clicamos no item “Tenho outro problema”.

   

   Clique no link "Tenho outro problema" se descobrir que ainda tem uma ligação à Internet no seu PC

5. Na janela seguinte, clique na opção “Usar um adaptador de rede específico”.

   

   Clique no link "Usando um adaptador de rede específico"

6. Na lista que aparece, selecione seu adaptador. Se você tiver uma conexão com fio, clique na linha Ethernet. O sistema começará a verificar seu adaptador de rede.

   

   Selecione o seu adaptador na lista dependendo do tipo de conexão

7. Se a ferramenta detectar algum problema com o adaptador selecionado, ela tentará corrigir a situação e ainda obter acesso à rede. Você verá os resultados da verificação e das correções no relatório. Infelizmente, o utilitário não pode resolver todos os problemas. Se o problema persistir, você pode executar o módulo novamente. Se a tentativa falhar novamente, vá para a próxima etapa.

Executando comandos de rede

Se o solucionador de problemas automático não for útil para sua situação, siga estas etapas:

1. Na caixa de pesquisa da Barra de Tarefas, digite cmd, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como Administrador. Em seguida, clique em "Sim" para permitir que o sistema operacional mude qualquer coisa no PC.

   

   Selecione "Executar como administrador" no menu de contexto

2. No editor, execute os seguintes comandos em sequência (após cada comando, pressione a tecla Enter):

   • netsh winsock reset;
   • netsh int ip reset;
   • ipconfig / release;
   • ipconfig / renew;
   • ipconfig / flushdns.
3. Verifique se isso resolveu o problema de conexão.

Atualizar drivers ou revertê-los para uma versão anterior

Para resolver o problema de acesso à Internet, pode ser necessário verificar o status dos drivers dos adaptadores de rede e, se necessário, atualizá-los ou revertê-los na janela do sistema "Gerenciador de Dispositivos". A busca por atualizações é realizada quando a Internet está disponível, portanto, você precisa se conectar a uma rede diferente antes de realizar este procedimento.

Primeiro você precisa entrar no gerenciador de dispositivos. Isso é feito de forma um pouco diferente dependendo da versão do Windows:

1. Se você tiver um "sete", clique no ícone "Meu Computador" "Desktop" e acesse a janela "Propriedades".

   

   No menu do ícone "Meu Computador", clique na linha "Propriedades"

2. Na coluna da esquerda, clique no link "Gerenciador de dispositivos".

   

   Clique no link "Gerenciador de Dispositivos"

3. Se você tiver "dez", clique no canto inferior esquerdo da tela no botão "Iniciar" e selecione o item apropriado no menu que aparece.

   

   No menu de contexto "Iniciar" selecione "Gerenciador de Dispositivos"

Em seguida, siga estas etapas:

1. Na lista de hardware do PC, clique duas vezes na seção "Adaptadores de rede". Dependendo do tipo de sua rede, selecione um adaptador: se a Internet estiver com fio, clique com o botão direito no Family Controller, e se sem fio - no item Wireless ou Wi-Fi. No pequeno menu que aparece, clique no primeiro item para abrir a ferramenta de atualização do driver do adaptador.

2. Clique primeiro na linha "Pesquisa automática".

   

   Clique no link "Pesquisa automática de motorista"

3. Aguarde alguns segundos enquanto a varredura está em andamento.

   

   Espere até o final do processo de busca do driver

4. Como resultado, o módulo baixa os drivers atualizados e os instala por conta própria ou exibe uma mensagem informando que os drivers atuais já estão instalados no computador. Clique no botão "Fechar".

   

   Se os drivers atuais já estiverem instalados para o seu adaptador, clique no botão "Fechar"

5. Tente pesquisar manualmente os drivers em seu PC. Clique no botão "Atualizar driver" novamente e em uma nova janela - no link "Pesquisar". Na página seguinte, clique em "Selecione um driver da lista de disponíveis".

   

   Clique no link "Selecione um driver da lista de disponíveis"

6. A lista conterá todas as versões dos drivers que foram instalados uma vez. Tente selecionar a versão anterior e clique em "Avançar". Você também pode instalar o driver de um disco ou outra unidade, se já tiver feito o download por meio de outro dispositivo com acesso à Internet.

   

   Selecione a versão anterior do driver e clique em "Avançar"

7. Aguarde a instalação do driver.

   

   Espere o sistema terminar de instalar o driver

8. Uma mensagem de instalação bem-sucedida é exibida. Clique em Fechar e reinicie o seu PC. Caso o método não funcione, retorne o novo driver ao seu lugar através da pesquisa manual no PC no mesmo módulo.

   

   Clique em "Fechar" para ocultar a janela do módulo para atualização

9. Se a reversão não funcionar, tente se livrar do driver por um tempo - selecione a função "Desinstalar" no menu de contexto.

10. Depois disso, coloque tudo de volta no lugar - no menu Ação, selecione a opção para atualizar a configuração.

    

    No menu "Ação", selecione "Atualizar configuração de hardware"

Se houver um ponto de exclamação próximo à descrição do adaptador, ele definitivamente precisa ser atualizado. Se o ícone não desaparecer após a instalação de novos drivers, pode ser necessário verificar a operabilidade da placa de rede ou substituí-la. Você também pode tentar instalar um driver adequado do site oficial do desenvolvedor de sua placa de rede ou do próprio PC. É importante escolher o modelo correto do dispositivo aqui.

Configurando a detecção automática de endereço IP

Alterar o tipo de determinação do endereço IP é adequado se a Internet aparecer diretamente através do cabo, mas não através do roteador. O motivo pode ser um conflito de endereços IP ou seus valores incorretos. Para corrigir isso, faça o seguinte:

1. No Windows 7, abra o menu de contexto clicando no ícone de conexão e selecione "Centro de Rede e Compartilhamento".

2. Entre os dez primeiros, o caminho para a janela será mais longo: no menu, selecione “Configurações de rede e Internet” e, na nova janela grande da guia Ethernet ou Wi-Fi, clique no link “Centro de Rede e Compartilhamento”.

   

   Na guia Wi-Fi, clique no link "Central de Rede e Compartilhamento"

3. Na coluna à esquerda, clique no link "Alterar configurações do adaptador".

   

   Prossiga para criar e configurar uma nova conexão clicando no link "Alterar parâmetros do adaptador"

4. No painel do sistema com as conexões disponíveis, selecione seu adaptador com o botão direito e clique no item "Propriedades" na lista de opções ou abra a janela de configurações clicando duas vezes com o botão esquerdo.

   

   Selecione "Propriedades" no menu de contexto do adaptador

5. Agora, na lista de componentes de rede, localize o item "IP versão 4", selecione-o com o botão esquerdo e clique no botão "Propriedades" localizado logo abaixo da lista.

   

   Na guia "Rede", encontre o item "IP versão 4" e abra uma janela com suas propriedades

6. Na nova janela, marque a caixa para obter automaticamente o endereço IP e o servidor DNS, caso o item para entrada manual de dados tenha sido selecionado anteriormente. Caso tenha sido definido o recebimento automático, ao contrário, coloque o manual e insira com cuidado os números necessários (devem estar em acordo com o provedor). Em seguida, salve suas alterações e feche todas as janelas. Verifique a conexão.

   

   Altere a forma como você obtém os parâmetros do endereço IP e do servidor DNS

Alterando o endereço IP do roteador

Cada roteador tem seu próprio IP, o que não tem nada a ver com o endereço IP de conexão. Ele só é usado para se conectar à rede local. Alterá-lo também pode ajudar a resolver o problema de falta de internet. Vamos descrever o procedimento usando o exemplo de um dispositivo do fabricante TP-Link:

1. Digitamos 192.168.1.1 em qualquer navegador. Uma página para inserir seu nome de usuário e senha deve ser aberta. Se não aparecer, seu modelo pode ter um endereço interno diferente - veja-o na parte traseira do dispositivo. Digite a mesma palavra - admin como nome e senha, se você não tiver definido outros dados para autorização.

   

   Faça login na sua conta do roteador usando a palavra admin duas vezes

2. No lado esquerdo da página com a lista de seções, vá diretamente para a guia "Rede" e depois para o bloco LAN. e altere o valor do endereço IP. Recomenda-se simplesmente substituir os dois últimos dígitos. Lembre-se, ou melhor, anote o novo endereço, pois no futuro você irá para a página do roteador somente por ele.

   

   Na guia LAN, altere o valor do endereço IP do roteador

3. Clique em "Salvar" ou "Aplicar" dependendo do modelo do roteador.
4. Reinicialize o dispositivo e verifique a conexão.

Vídeo: como alterar o endereço IP de um roteador TP-Link

Alterar o tamanho máximo permitido do pacote MTU

O parâmetro MTU (Unidade Máxima de Transmissão) permite aumentar a velocidade da Internet reduzindo o tempo de transmissão de dados. No entanto, em alguns casos, um valor incorreto pode causar problemas de conexão. Neste caso, você precisa ajustar o tamanho do pacote:

1. Abra o console "Linha de Comando" no visor. Se você tem o Windows 7, abra o menu "Iniciar" e encontre este módulo no diretório com os utilitários padrão. Você pode usar o painel Executar (uma combinação de Win e R) - insira o código cmd na linha e execute o comando.

   

   Na janela Executar, digite o comando cmd e clique em OK

2. Se você tiver a décima versão do sistema operacional, pode chamar uma barra de pesquisa separada - escreva também cmd ou "Prompt de comando" e abra o módulo.

   

   Escreva no cmd da barra de pesquisa e abra o aplicativo clássico

3. No console, digite ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000. O número 2000 representa o tamanho máximo permitido do pacote. Pressione Enter, aguarde a conclusão do comando e verifique se uma conexão aparece.

   

   Cole o comando ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000 e pressione Enter

Redefinindo parâmetros de rede

O último recurso para resolver o problema de falta de internet é reiniciar todos os adaptadores de rede. Use-o se todos os outros métodos forem ineficazes. O procedimento pode ser executado se você tiver a versão "ten" 1607:

1. Pressione e segure Win e I no teclado - um painel com as opções do Windows será aberto. Você também pode iniciá-lo via "Iniciar" (ícone de engrenagem).

2. Vá para a seção "Rede e Internet".

   

   Clique no bloco "Rede e Internet"

3. No bloco "Status", role a página para baixo e clique no link "Redefinir rede".

   

   Na guia "Status", siga o link "Redefinir rede"

4. Na nova página, clique no único botão Redefinir agora. Seu computador irá reiniciar. Ao ligar, todos os adaptadores de rede serão reinstalados e todos os seus parâmetros obterão os valores iniciais que estavam imediatamente após a instalação do Windows.

   

   Clique no botão "Reiniciar agora"

Vídeo: como redefinir as configurações de rede entre os dez primeiros

Antes de solucionar os erros de rede, em primeiro lugar, você precisa se certificar de que não tem dívidas com seu provedor. Se você tiver certeza de que a conta tem fundos suficientes, verifique a integridade de todo o equipamento de rede e reinicie-o - na maioria dos casos, isso resolve o problema. Os problemas podem não ser com o seu equipamento, mas sim com o provedor - ligue para o suporte técnico e descubra o motivo da falta de Internet. Se não houver interrupção na linha, execute uma ferramenta padrão do Windows para corrigir vários tipos de erros de rede. Verifique também suas configurações de rede (detecção automática ou manual de endereço IP e servidor DNS) e altere o tamanho máximo de pacote MTU permitido. Se tudo mais falhar, redefina os adaptadores de rede para suas configurações iniciais.