A Internet Da Rostelecom Não Funciona: Motivos E Soluções

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 13:04

A Internet da Rostelecom não funciona: causas e soluções para o problema

Cada assinante da Rostelecom pode perder repentinamente a Internet. Não é que o provedor seja ruim - muitos problemas surgem do lado do cliente. Como eliminar a causa o mais rápido possível e começar a usar a rede novamente?

Conteúdo

• 1 Razões frequentes para desligar a Internet por Rostelecom

  • 1.1 Problemas do lado do cliente

    • 1.1.1 Pagamento pela Internet
    • 1.1.2 Reinicie todos os dispositivos e verifique a integridade do equipamento
    • 1.1.3 Diagnóstico de rede usando a ferramenta integrada do Windows
    • 1.1.4 Definindo configurações de rede
    • 1.1.5 Reinstalando ou atualizando o driver do adaptador de rede
    • 1.1.6 Criando uma nova conexão
    • 1.1.7 Vídeo: como criar uma nova conexão entre os dez primeiros
    • 1.1.8 Verificando com antivírus
    • 1.1.9 Reinicializando e configurando o roteador
  • 1.2 Problemas do lado do provedor
  • 1.3 Vídeo: porque a Internet "Rostelecom" pode não funcionar e o que fazer nesta situação

• 2 Os erros mais comuns ao se conectar à Internet

  • 2.1 Erro 651 ou 692: operação incorreta do equipamento de rede
  • 2.2 Erro 691: nome de usuário ou senha incorretos
  • 2.3 Erro 678: conexão desativada
• 3 Suporte técnico da Rostelecom

Razões frequentes para desligar a Internet "Rostelecom"

Todos os motivos podem ser divididos em dois grandes grupos: problemas do lado do provedor e problemas do lado do assinante (operação inadequada do equipamento ou dos componentes do sistema operacional).

Problemas do lado do cliente

Existem algumas explicações para a falta de Internet. Os mais comuns são os seguintes:

1. Existem poucos fundos na conta pessoal do assinante. Nesse caso, o provedor tem o direito de bloquear o acesso à rede até que o cliente pague. Também deve ser notado que o valor depositado não pode ser creditado na conta após o pagamento. Isso é extremamente raro, mas acontece. Essa situação requer uma investigação separada com o serviço por meio do qual você tentou financiar sua conta.

   

   Se a conta não tiver o valor necessário, o provedor bloqueará o acesso à Internet

2. O roteador está fora de serviço. Nesse caso, pode ser necessário conserto ou substituição. Antes de entrar em contato com o serviço, é necessário verificar a integridade de todos os fios. Também é possível que o dispositivo tenha superaquecido ou muitos erros tenham se acumulado durante a operação, então você pode reiniciar o roteador.
3. Os vírus entraram no seu computador. Eles são capazes de danificar arquivos importantes do sistema e bloquear o acesso à Internet.

4. As configurações de rede ou roteador foram perdidas. Por exemplo, o endereço IP incorreto foi especificado. Se o problema for no roteador, provavelmente os indicadores Wi-Fi e WAN nele não acenderão.

   

   Se as configurações do roteador forem perdidas, os indicadores de Wi-Fi e WAN podem parar de acender

5. Os drivers da placa de rede estão desatualizados. Atualize-os através do "Gerenciador de Dispositivos" ou reinstale-os manualmente baixando o instalador necessário da página oficial do fabricante do seu PC ou placa de rede.

Pagamento pela internet

Pague pela Internet, caso ainda não o tenha feito, da forma que lhe for mais conveniente: na sua conta pessoal, no terminal, no escritório da empresa, no salão Euroset ou na agência bancária mais próxima.

Se você tiver Internet móvel, use-a para inserir sua conta pessoal por meio do site ou aplicativo em seu telefone. Neste caso, você pode pagar via Yandex. Money, Qiwi, WebMoney ou um cartão de banco Visa ou Mastercard.

Se tiver internet móvel, experimente efetuar o pagamento por telefone na sua conta pessoal da Rostelecom (no site ou através do aplicativo)

O prazo de pagamento dos serviços da Rostelecom depende do sistema que foi escolhido no momento da celebração do contrato: adiantamento ou crédito. No primeiro caso, você precisa repor a conta até o primeiro dia do mês para o qual o pagamento será feito. Com um sistema de crédito, o dinheiro deve ser creditado na conta até o 20º dia do mês atual.

Você pode pagar pelos serviços da Rostelecom pela Internet de várias maneiras

Se você recentemente reabasteceu sua conta usando um método que não seja em dinheiro, e sua rede ainda estava desligada por falta de fundos, isso significa que o dinheiro não chegou. Nessa situação, é necessário entrar em contato com os gestores do serviço por meio do qual os recursos foram transferidos. Será solicitado que você indique o número da transação - o especialista verificará o status do pagamento e o confirmará se necessário. Se verificar que o status do pagamento é "Concluído", ligue para o provedor e descubra o motivo pelo qual os fundos não foram creditados. O sistema deles pode ter travado. Após a ligação, a situação deve ser resolvida.

Às vezes acontece que um pagamento adiantado não vai para a sua conta - neste caso, é necessário contactar os gestores do serviço através do qual efectuou o pagamento

A Rostelecom entende que nem todos os usuários têm a oportunidade de repor as suas contas a tempo, por isso a empresa criou a opção Pagamento Prometido, que pode ser ativado na sua conta pessoal ou através do serviço de suporte. Você vai adiar o pagamento por uma semana, durante a qual poderá usar a rede ao máximo. Não haverá comissão por usar esta opção.

Na conta pessoal da Rostelecom, você pode ativar o serviço Promised Payment

Reinicie todos os dispositivos e verifique a integridade do equipamento

Se você sabe que pagou pela Internet, vá diretamente para as seguintes etapas:

1. Preste atenção aos indicadores DSL / PON-Link e LAN. Se não acenderem, provavelmente o problema está nos fios - verifique se os cabos e contatos estão intactos. Se o cabo estiver danificado, ligue para o serviço de suporte do provedor e ligue para o mestre em casa. Você mesmo pode substituir os fios, mas é melhor confiar isso a especialistas.

2. Certifique-se de que os cabos estejam firmemente conectados aos dispositivos (ao roteador ou PC, dependendo do tipo de conexão - sem fio ou com fio). Se necessário, remova os cabos, limpe todos os contatos com álcool isopropílico ou colônia comum e insira-os novamente até que se encaixem nos conectores necessários.

   

   Veja se os cabos estão firmemente conectados ao roteador

3. Reinicie o computador e o roteador ao mesmo tempo. Neste caso, o roteador deve ser completamente desconectado da fonte de alimentação - remova o plugue da tomada. Reiniciar com o botão Liga / Desliga pode não funcionar. Após o desligamento, pelo menos 10-15 segundos devem se passar. Depois disso, você pode ligar o equipamento novamente. Aguarde até que todas as luzes necessárias no roteador se acendam e verifique a disponibilidade da Internet.

Se você tiver a Internet conectada por meio de uma linha telefônica, é possível que o divisor esteja com defeito - um dispositivo para converter frequências para a faixa necessária. Deve ser enviado para diagnóstico ao escritório da Rostelecom mais próximo.

Diagnóstico de rede usando a ferramenta integrada do Windows

O sistema operacional Windows possui sua própria ferramenta integrada que ajuda os usuários a resolver problemas de Internet de forma rápida e fácil. Nem todos, mas a maioria dos problemas, a ferramenta de diagnóstico pode corrigir:

1. Expanda o menu de contexto do ícone de rede e selecione a opção "Solução de problemas".

   

   Selecione "Solução de problemas" no menu de contexto do ícone de rede

2. Espere até o final da verificação - isso vai levar algum tempo.

   

   Espere que o sistema encontre algum problema

3. Quando o sistema coleta todas as informações, provavelmente detectará algum tipo de problema e imediatamente sugerirá um método para corrigi-lo. Clique no link fornecido para começar a aplicar este método.

4. Se a ferramenta não detectar um problema no início da verificação, clique em "Tenho outro problema".

   

   Clique no link "Tenho outro problema" se a ferramenta não revelar nada imediatamente

5. Selecione "Usando um adaptador específico …".

   

   Clique no link inferior - "Usando um adaptador de rede específico"

6. Na lista que aparece, clique no seu adaptador e clique em "Avançar" - a busca de problemas começará novamente. Se disponível, a ferramenta tentará encontrar uma saída para a situação.

   

   Selecione seu adaptador na lista e clique no botão "Avançar"

7. No final da verificação, o assistente fornecerá a você um pequeno relatório sobre os problemas que ele resolveu e os que não conseguiu resolver. Se eles permanecerem, passe para outros métodos.

Definição de configurações de rede

Para verificar se as configurações de rede estão corretas (endereço IP, servidor DNS), siga estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse no menu do ícone de rede, localizado na barra de tarefas ao lado do indicador de tempo. Clique no segundo componente da lista para abrir a janela com as configurações de rede (para Windows 10).

   

   Clique em "Configurações de rede e Internet" no menu de contexto do ícone de rede

2. Na janela com os parâmetros, vá para a guia Ethernet ou Wi-Fi e, em seguida, na coluna certa, encontre e abra o link "Definir configurações do adaptador".

   

   Na guia Wi-Fi, clique no link "Configurando os parâmetros do adaptador"

3. Se você tiver a sétima versão do "sistema operacional", inicie o "Centro de Rede e Compartilhamento" através do menu de contexto do ícone de rede - o link para alterar as configurações do adaptador está localizado lá.

   

   Clique no link "Alterar os parâmetros do adaptador" na parte esquerda da janela

4. Na janela com as conexões criadas anteriormente, encontre sua conexão e clique nela com o botão direito do mouse. No menu que se abre, selecione o item "Propriedades".

   

   No menu que aparece, clique em "Propriedades"

5. Na guia “rede”, na lista de componentes de conexão, localize o objeto “IP versão 4” e inicie sua janela clicando duas vezes nele, ou selecione-o com o botão esquerdo, e clique no botão “Propriedades” abaixo a lista.

   

   Encontre o item "IP versão 4" na lista e abra suas propriedades

6. Altere os parâmetros nas propriedades do componente selecionado. Se você tiver detecção automática de DNS e IP, insira os endereços que estão registrados em seu contrato com a Rostelecom. Se já tiverem sido inseridos, verifique se estão corretos ou configure a detecção automática.

   

   Insira o endereço IP e o servidor DNS manualmente se eles foram configurados anteriormente para detecção automática

7. Salve todas as alterações clicando em OK. Em seguida, verifique sua conexão com a Internet.

Reinstalar ou atualizar o driver do adaptador de rede

Você pode atualizar os drivers manualmente por meio de recursos oficiais (um método mais complicado) ou por meio do aplicativo Gerenciador de Dispositivos. O último método também é adequado para iniciantes. Vamos considerar a sequência de ações usando seu exemplo:

1. Conecte-se a alguma outra rede para ter acesso à Internet. Sem ele, o sistema não poderá baixar os arquivos necessários e, portanto, instalá-los.

2. Se você tem o Windows 10, clique com o botão direito do mouse no botão "Iniciar", que está localizado no canto inferior esquerdo da tela, e localize o item "Gerenciador de Dispositivos" no menu que aparece.

   

   Clique no link "Gerenciador de Dispositivos" no menu de contexto do botão "Iniciar"

3. Para todas as outras versões do sistema operacional, o método clássico é adequado: clique com o botão direito no atalho padrão "Meu computador" e selecione "Propriedades" na janela de contexto.

   

   No menu de contexto do atalho "Meu Computador" clique no item "Propriedades"

4. No painel de dados do sistema, vá para o Gerenciador de Dispositivos usando o link no lado esquerdo da tela.

   

   Na janela de informações do sistema, abra "Gerenciador de Dispositivos"

5. Na lista de dispositivos de hardware, expanda a seção "Adaptadores de rede".

   

   Na lista de adaptadores de rede, encontre o seu próprio e clique nele com o botão direito do mouse

6. Selecione seu adaptador na lista: se você tiver uma conexão sem fio, clique com o botão direito do mouse no item com a palavra Sem fio ou Wi-Fi e, se cabeado, no componente com a frase Family Controller no final do nome.

   

   No menu que aparece, selecione "Atualizar driver"

7. Execute uma busca automática por atualizações de driver.

   

   Selecione a busca automática de uma atualização na janela do assistente de atualização

8. Aguarde a conclusão - o processo demorará um pouco.

   

   Espere até que a verificação de atualizações para o driver selecionado termine

9. Como resultado, o sistema operacional encontrará e instalará a atualização ou informará que os drivers atuais já estão instalados. Neste último caso, você pode tentar reinstalá-los manualmente, por meio do instalador baixado do site oficial do fabricante do dispositivo.

   

   Após a verificação, o assistente pode informar que o dispositivo já possui os drivers mais recentes para o adaptador de rede

10. Tente desativar o dispositivo por um tempo - clique no botão "Excluir" do menu de contexto (ativado com o clique direito do mouse).

11. Depois disso, inicie a atualização da configuração na lista de ações - o driver será instalado e o dispositivo aparecerá novamente na lista. Reinicialize seu PC e verifique a conexão.

    

    No menu "Ação", clique no botão "Atualizar configuração de hardware"

Criando uma nova conexão

Se você tiver Internet com fio, poderá recriar a conexão para sua rede:

1. Pressione a combinação de teclas Win + R no teclado - o painel "Executar" será aberto. Nele, digite o comando de controle e clique em OK para que o sistema o execute imediatamente.

   

   Na linha "Abrir", digite o controle de comando

2. Como resultado, o "Painel de Controle" aparecerá na tela. Encontre a seção "Centro de Rede e Compartilhamento" nele.

   

   No painel de controle, localize e abra o bloco "Central de Rede e Compartilhamento"

3. Na janela seguinte, siga o link "Criar e configurar uma nova conexão".

   

   Clique na opção "Criar e configurar uma nova conexão"

4. No Assistente de rede, selecione a opção "Conectar-se à Internet".

   

   Selecione "Conexão com a Internet" e clique em "Avançar"

5. Se você tiver um roteador, clique no segundo ou terceiro item e siga as instruções simples do assistente.

6. Se você se conectar à Internet via cabo, selecione "Alta velocidade" e, se for via modem, então "Dial-up".

   

   Escolha entre conexão de Internet de alta velocidade e dial-up

7. Na página seguinte do assistente, insira os dados para autorização na rede do seu contrato com a Rostelecom. Marque a caixa ao lado da opção de salvar sua senha, se desejar. Com a ajuda de um item especial na parte inferior, você pode permitir que outros usuários do seu PC usem a conexão que você está criando. Insira também um nome para a conexão e clique no botão "Conectar".

   

   Digite seu nome de usuário e senha nos campos apropriados usando os dados do contrato com o provedor

Vídeo: como criar uma nova conexão entre os dez primeiros

Verificação de antivírus

O antivírus com bancos de dados atualizados é capaz de detectar arquivos maliciosos. Você pode usá-lo como um antivírus de terceiros, por exemplo, Kaspersky ou Avast, ou pode executar a ferramenta de segurança padrão do Windows:

1. Expanda a bandeja do Windows - o ícone de seta ao lado do ícone de rede. Nele, selecione o escudo branco - o display abrirá "Windows Defender Center".

   

   Clique no escudo branco na bandeja do Windows para abrir o Defender

2. Vá para a seção "Proteção contra vírus e ameaças" clicando no link na coluna da esquerda com uma lista de seções ou no bloco correspondente.

   

   Abra a seção "Proteção contra vírus e ameaças"

3. Na próxima página, você pode iniciar uma verificação rápida imediatamente. Se não der nenhum resultado (vírus não serão detectados), execute uma verificação completa. Clique no link "Iniciar nova verificação avançada".

   

   Se a verificação rápida não revelar nada, clique no link "Iniciar uma nova verificação avançada"

4. Na próxima página, escolha entre verificação completa ou offline. O primeiro vai durar bastante, mas ao mesmo tempo você poderá continuar seus negócios no PC. A verificação offline exigirá a reinicialização do PC e levará cerca de 15 minutos. Clique no botão cinza para iniciar uma verificação de vírus.

   

   Selecione o tipo de verificação e execute a verificação usando o botão abaixo da lista

5. Aguarde até que o sistema operacional conclua o procedimento. Arquivos maliciosos podem aparecer nos resultados. Selecione a exclusão para eles na lista de ações disponíveis.

   

   Aguarde a conclusão da verificação de vírus no sistema

6. Depois disso, restaure todos os arquivos do sistema no "Prompt de Comando" usando o comando sfc / scannow, pois os vírus podem tê-los danificado.

Reinicializando e configurando o roteador

É muito fácil configurar o seu roteador. Vamos dar uma olhada neste procedimento usando o exemplo de um roteador TP-Link:

1. Redefina todos os parâmetros definidos anteriormente do roteador: encontre o botão Redefinir no painel traseiro com soquetes para conectar cabos. Não está localizado na superfície, mas no interior, então você pode pressioná-lo apenas com um objeto fino e oblongo - uma agulha, a ponta afiada de um alfinete, um fósforo, etc.

   

   Pressione o botão Reset ligeiramente recuado com um objeto fino e longo

2. Vá para reconfigurar o roteador: em qualquer navegador, digite ou cole uma combinação de números 192.168.1.1 ou a frase tplinklogin.net na barra de endereço. Nos campos de autorização, digite admin como seu nome de usuário e senha. Estes são os dados de autorização de conta padrão para configurar quase qualquer roteador TP-Link.

   

   Digite a palavra admin em ambos os campos e clique em "Login"

3. No lado esquerdo da página, localize e abra a seção "Rede" - sua primeira guia WAN será aberta, que é o que precisamos. No menu suspenso com tipos de conexão, defina o valor "PPPoE (Rússia PPPoE)".

   

   Selecione "PPPoE (Rússia PPPoE)" no menu "Tipo de conexão"

4. Na página de inserção do login e senha da Internet da Rostelecom serão exibidos campos adicionais. Preencha-os cuidadosamente e clique em "Conectar" ou "Conectar". O status "Conectado" deve aparecer no painel de ícones da rede na "Barra de tarefas". Certifique-se de salvar todas as alterações usando o botão especial na parte inferior da página.

   

   Insira os dados para autorização na rede, conecte e salve as alterações

Problemas do lado do provedor

Seu computador e equipamento de rede podem não ter nada a ver com isso. Se você tomou todas as medidas para solucionar os problemas de sua parte e nada ajudou, provavelmente o problema está do lado da Rostelecom. O provedor pode não fornecer acesso à Internet pelos seguintes motivos:

1. Problema de linha ou equipamento.
2. Carga elevada nos servidores.
3. Manutenção preventiva.
4. Interferência de linha devido a más condições climáticas.

Para verificar se o problema não é com o seu PC, ligue para o suporte. Se ficar claro que o trabalho está realmente sendo executado na linha, especifique quando será concluído - você tem todo o direito de fazê-lo. Não há nada que você possa fazer aqui - você apenas tem que esperar que o provedor restaure o acesso à rede.

Vídeo: porque a Internet "Rostelecom" pode não funcionar e o que fazer nesta situação

Os erros mais comuns ao se conectar à Internet

Ao tentar se conectar à rede, várias mensagens de erro podem aparecer na tela. Normalmente, eles são acompanhados por determinados códigos pelos quais você pode determinar a causa do problema e, portanto, entender quais medidas tomar.

Erro 651 ou 692: operação incorreta do equipamento de rede

O código 651 indica que o equipamento de rede do assinante não está funcionando corretamente no momento: falha no faturamento da rede, conflito entre o modem e o PC. Freqüentemente, uma simples reinicialização de todos os dispositivos existentes ajuda neste caso. Também é aconselhável verificar a integridade dos cabos e ver se eles estão bem conectados aos conectores.

Se reiniciar os dispositivos não resolver o problema, redefina o roteador para as configurações de fábrica usando a tecla Reset interna e crie uma nova conexão. Você pode encontrar instruções detalhadas nas seções anteriores deste artigo.

O código de erro 651 aparece quando o hardware de rede começa a funcionar mal

Este erro pode ocorrer quando um antivírus ou Firewall do Windows Defender está bloqueando a conexão com a Internet. Neste caso, você precisa desativar os utilitários de segurança e verificar a conexão. Para desligar o Firewall, faça o seguinte:

1. Abra o "Painel de Controle" através da janela "Executar", conforme descrito na seção "Criar uma nova conexão" deste artigo. Você também pode abrir o painel através de "Iniciar" ou "Pesquisa do Windows" - basta inserir a consulta apropriada.

   

   Na barra de pesquisa, digite a consulta "Painel de Controle"

2. No painel de controle, encontre o link correspondente a "Firewall".

   

   No Painel de Controle, abra a seção "Firewall do Windows Defender"

3. Na coluna à esquerda, clique no link Habilitar ou Desabilitar.

   

   Encontre e abra o link "Ativar ou desativar Firewall"

4. Na próxima página, defina o valor como "Desativar" para dois tipos de rede - pública e privada. Clique em OK para salvar todas as alterações. Tente visitar um site para testar sua conexão.

   

   Selecione o valor "Desativar" e clique em OK

Desativar um antivírus de terceiros por um tempo é muito mais fácil do que o Windows Defender ou o Firewall padrão. Vamos considerar o procedimento usando o Avast como exemplo:

1. Abra a bandeja do Windows na tela e clique no ícone do antivírus com o botão direito do mouse.

2. No menu que aparece, abra a seção Manage Avast Screens.

   

   No menu "Gerenciar telas", selecione o período durante o qual o antivírus não funcionará

3. Na lista que aparece, selecione o período de tempo em que o utilitário será desativado - sua proteção não funcionará durante este período e, em seguida, será ativada automaticamente. Durante esse tempo, você terá tempo para verificar se tem ou não acesso à Internet. Se você desligar todas as telas de uma vez sem ativação automática, não se esqueça, após verificar, ligue-as novamente através do mesmo menu da bandeja.

O erro 651 pode ser o resultado de um mau funcionamento do driver - reinstale ou atualize-o usando as instruções na seção apropriada deste artigo.

Erro 691: nome de usuário ou senha incorreta

O código 691 geralmente é acompanhado por uma mensagem informando que o nome de usuário ou a senha não é válido para o domínio. Na maioria das vezes, esse erro ocorre devido a dados inseridos incorretamente para autorização na rede do provedor. Certifique-se de que a senha e o nome de usuário fornecidos pela Rostelecom foram digitados corretamente e, se encontrar um erro, corrija-o e tente conectar-se à rede novamente.

O código de erro 691 ocorre se dados incorretos inseridos para autorização na rede

A causa do erro 691 pode ser uma conta incompleta - certifique-se de que pagou pela Internet e, se não houve pagamento, faça-o para obter acesso à rede.

Erro 678: conexão desativada

O código de erro 678 geralmente vem com uma mensagem de que o PC remoto não está respondendo no momento. Isso significa apenas uma coisa - não há conexão entre o servidor e o PC. Nesse caso, via de regra, a conexão à Internet por meio de um adaptador de rede específico está desativada. Ele pode ser desabilitado pelo próprio usuário ou por um programa malicioso.

Erro 678 significa que a conexão atual com a Internet está desativada no seu PC

Para resolver o problema, você precisa ativar a conexão da seguinte maneira:

1. Abra a janela "Centro de Rede e Compartilhamento" na tela do "Painel de Controle". Nele, clique no link para alterar as configurações do adaptador.

2. Na nova janela com a lista de conexões, encontre a sua própria - ela estará cinza com a inscrição "Desativado".

   

   Encontre sua conexão na lista e clique com o botão direito nela

3. Clique nele com o botão direito do mouse e selecione "Ativar". Verifique a sua conexão com a internet.

   

   Ative a conexão através do menu de contexto

Suporte técnico Rostelecom

Se tiver algum problema de conexão, você tem o direito de ligar para o serviço de suporte da Rostelecom para esclarecer a situação. O número principal é 8 800 100 08 00. As operadoras atendem chamadas 24 horas por dia. Você também pode entrar em contato com o escritório mais próximo da empresa para obter ajuda.

Se você conseguir se conectar à Internet de outra maneira (não por meio da Rostelecom), vá para o site oficial do provedor na página de Ajuda. Preencha o formulário de feedback, indicando seu nome, a natureza do problema e o método de feedback. Depois de um tempo, eles ligarão de volta ou enviarão uma carta com recomendações para resolver o problema.

Se você tiver algum problema com os serviços da Rostelecom, pode preencher um formulário de feedback, explicando a essência do problema, no site oficial do provedor

A Internet da Rostelecom pode estar ausente por vários motivos: desde dívidas triviais na conta do cliente até problemas com drivers de rede. A primeira coisa a fazer se a conexão cair repentinamente é verificar o equilíbrio, reiniciar todo o hardware e, se isso não ajudar, executar o solucionador de problemas padrão do Windows. Se esses métodos não funcionarem, tente alterar as configurações de rede e os parâmetros do roteador, atualizando os drivers do adaptador e criando uma nova conexão.