Erro 691 Ao Conectar-se à Internet: Causas E Soluções

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 13:04

Erro 691: o que significa e como corrigi-lo

Ao se conectar à Internet, muitos usuários encontram o erro número 691. O que significa e o que o cliente Windows 7 e 10 deve fazer para fazê-lo desaparecer?

Conteúdo

• 1 O que significa o erro 691 e por quê

• 2 Como resolver o problema com o erro 691 no Windows 7 e Windows 10

  • 2.1 Verificando a exatidão do login e senha
  • 2.2 Verificando saldo
  • 2.3 Reinicializar o equipamento

  • 2.4 Testando o Firewall do Windows

    2.4.1 Vídeo: Como desativar o Windows Defender

  • 2.5 Desativando temporariamente o antivírus

    2.5.1 Vídeo: Como desativar temporariamente o Avast

  • 2.6 Atualizar drivers da placa de rede

    2.6.1 Vídeo: como atualizar uma placa de rede em um laptop Lenovo

  • 2.7 Criar uma nova conexão

    2.7.1 Vídeo: Como criar facilmente uma nova conexão no Windows 7 e 10

  • 2.8 Ligue para o serviço de suporte do provedor

O que significa o erro 691 e por quê?

Na janela com o erro número 691, sua descrição é sempre fornecida. O sistema explica que recusa o usuário a se conectar à Internet, porque o login e a senha especificados não foram reconhecidos ou porque o protocolo de autenticação selecionado não é permitido no servidor. Simplificando, o cliente Windows inseriu dados incorretos durante a fase de autorização. Essa é a causa mais comum desse erro.

Na janela com o erro 691, o sistema notifica que não pode dar acesso à Internet devido ao nome de usuário e senha inseridos incorretamente

Que outras explicações existem?

1. Operação incorreta do modem ou roteador.
2. Endereço IP inválido para estabelecer uma conexão VPN.
3. Conexão a outra rede na conta corrente, realizada anteriormente pelo usuário.
4. Problemas na rede do provedor. A falha pode não acontecer do lado do usuário. Nesse caso, você precisa esperar até que o provedor resolva o problema sozinho.
5. O Firewall do Windows Defender está bloqueando a conexão.
6. Falta de fundos na conta do usuário da Internet. Este motivo não é tão comum, pois muitas vezes neste caso, ao carregar um site no navegador, aparece uma mensagem do provedor sobre a necessidade de reabastecer a conta para posterior utilização de seus serviços.

Como resolver o problema com o erro 691 no Windows 7 e Windows 10

Como há muitos motivos para o aparecimento do número de erro 691, existem diferentes métodos para se livrar dele. Vamos considerar cada um deles em detalhes.

Verificar a correção do login e senha

Freqüentemente, o erro 691 aparece quando o cliente da rede indica dados incorretos para autorização na mesma (nome de usuário e senha incorretos). Não importa se você está conectado à sua conta pela primeira vez ou não. Talvez os dados tenham se perdido por algum motivo. Nesse caso, você precisa inseri-los novamente. O login e a senha podem ser encontrados no contrato com seu provedor.

Ao inserir uma senha, certifique-se de verificar se o botão CapsLock está desabilitado no teclado. Além disso, é necessário monitorar a caixa: o sistema distingue entre letras minúsculas e maiúsculas. Além disso, não coloque um espaço entre os caracteres e verifique se o idioma de entrada correto está definido.

Ao inserir seu nome de usuário e senha novamente, siga cuidadosamente o registro

Qualquer editor de texto, por exemplo, "Notepad", o ajudará a inserir tudo corretamente. Digite os caracteres nele e, em seguida, apenas copie e cole as combinações nos dois campos de entrada correspondentes. Este conselho é especialmente relevante para os clientes do provedor Rostelecom, que apresenta senhas complexas para os usuários.

Verificação de saldo

Seu contrato com o provedor deve conter os dados para o acesso à "Conta Pessoal" em seu site oficial. Se você não tiver Internet, ainda poderá abri-lo com êxito. Faça login com seu nome de usuário e senha e verifique seu saldo atual. Se for negativo, nós o reabastecemos de qualquer maneira conveniente. Depois disso, o acesso à Internet será retomado. Caso não tenha a oportunidade de entrar na sua “Conta Pessoal”, pode ligar para o prestador e saber a quantidade atual de dinheiro na conta, informando o número com que o reabastece.

Reinicializar o equipamento

Qualquer dispositivo pode apresentar mau funcionamento de vez em quando. Um modem ou roteador não é exceção a esta regra. Tente reiniciá-lo. Para fazer isso, desligue-o por 30-60 segundos usando o botão liga / desliga, que geralmente fica na parte de trás do roteador, e depois ligue-o novamente e espere até que inicialize completamente. Tente se conectar à rede novamente.

Testando o Firewall do Windows

O aplicativo padrão do Firewall do Windows Defender pode ser o culpado pelo erro 691. Em particular, ocorre uma falha na conexão com a Internet se o serviço especificado for desativado repentinamente por um motivo ou outro. Nesse caso, você precisa ativá-lo novamente e também configurar seu início automático:

1. Chame a janela Run usando o atalho de teclado Win + R. Insira o comando services.msc na linha.

   

   Digite o comando services.msc no campo "Abrir"

2. Procure o objeto "Firewall do Windows Defender" na lista. Clique duas vezes no item para abrir uma janela adicional.

   

   Encontre o Windows Defender na janela Serviços

3. Nele, no menu drop-down “Tipo de inicialização” configure “Automático” para que esteja sempre ligado. Clique a seguir em "Aplicar" e depois em OK, para que a janela desapareça do ecrã.
4. Reinicializamos o computador para que todas as alterações feitas tenham efeito. Neste caso, também é aconselhável reiniciar o roteador ou modem.

O erro 691 também pode ser causado pelo firewall do Windows bloqueando a conexão. Para ver se este é o problema, desative-o temporariamente:

1. No "Painel de Controle", que pode ser encontrado através do "Windows Search" (ícone da lupa), clique no item "Central de Rede e Compartilhamento".

   

   Abra a seção "Central de Rede e Compartilhamento"

2. No canto esquerdo inferior encontramos o link para "Windows Defender" e clique nele.

   

   Clique no link "Firewall do Windows Defender" localizado no canto inferior esquerdo da janela

3. Voltamos a atenção para o lado esquerdo da janela, onde procuramos o item "Ativar e desativar o Firewall do Windows Defender".

   

   Clique em "Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender"

4. Dependendo do tipo de rede que você está usando (privada ou pública), selecione o bloco no qual você desativará a opção de segurança.

   

   Desative o Windows Defender usando a opção de uma rede privada ou pública

5. Marque a caixa ao lado do item desconectar. Clique em OK e tente se conectar à rede com problema.

Vídeo: Como desativar o Windows Defender

Desativar antivírus temporariamente

O Windows Defender não está sozinho no bloqueio da conectividade de rede. O "culpado" do erro 691 também pode ser um antivírus que tenta proteger seu computador contra malware. Ele pode considerar os arquivos responsáveis por se conectar à rede como virais e colocá-los na chamada quarentena, ou seja, isolá-los de todos os demais documentos. Se for esse o motivo, você também deve desativar o antivírus por um tempo e tentar acessar a rede. A janela de erro 691 pode não aparecer mais. Depois disso, não se esqueça de reativar o software antivírus e adicionar à exceção os processos associados à conexão com a World Wide Web.

Vamos considerar um desligamento usando o programa Avast como exemplo:

1. Na "Barra de Tarefas", em particular no seu extremo direito, existe uma "Área de Notificação" com relógio, data e outros ícones. Seu nome "popular" é a bandeja do Windows. É através dele que iremos desativar o antivírus. Clique no ícone de seta para baixo.

   

   Encontre o Avast na bandeja do Windows

2. No pequeno menu, procure o ícone do antivírus Avast.
3. Clicamos com o botão direito do mouse e na lista fazemos uma escolha a favor do segundo item "Gerenciar telas do Avast".

4. No próximo menu, selecione "Desativar por 10 minutos". Após um período de tempo especificado, o utilitário começará a funcionar novamente, mas durante esse tempo você pode verificar se ele interfere no estabelecimento de uma conexão com a Internet.

   

   Selecione "Desconectar por 10 minutos" no menu de contexto do Avast

Vídeo: como desativar temporariamente o Avast

Atualização dos drivers da placa de rede

O erro 691 pode ser causado não apenas por um nome de usuário ou senha incorreta, mas também por drivers de placa de rede desatualizados. Eles precisam ser atualizados. Se você tiver um computador fixo, precisará baixar a atualização no site oficial da placa-mãe. Se você tiver um laptop, consulte o recurso de seu fabricante.

Vamos analisar o download e a instalação da atualização dos drivers da placa de rede usando o exemplo de um laptop da Asus:

1. Vamos baixar os drivers neste site oficial. Vá até ele e insira o modelo do seu laptop.

   

   Escreva o nome do modelo do seu laptop

2. Encontre o modelo que você precisa na lista e clique com o botão esquerdo no link "Suporte".

   

   Selecione seu modelo na lista e clique em "Suporte"

3. Agora vá para a primeira aba "Drivers e utilitários".

   

   Na guia "Drivers e utilitários", selecione seu sistema operacional

4. No menu suspenso, selecione seu "sistema operacional".

5. Encontre LAN na lista de drivers disponíveis. Este é o driver de placa de rede desejado. Clique em "Download".

   

   Encontre o driver LAN

6. Execute o arquivo baixado e clique duas vezes no arquivo chamado setup.exe.

   

   Abra o arquivo de configuração no arquivo baixado

7. Na janela do InstallShiled Wizard, selecione a segunda opção "Fix" para reinstalar todos os componentes do programa. Clique em "Avançar".

   

   Marque a caixa "Reparar" e clique em "Avançar"

8. Aguarde o assistente de instalação corrigir quaisquer problemas.

   

   Espere que os problemas sejam corrigidos

9. Em seguida, será feita a instalação de novos componentes.

10. Como resultado, uma mensagem sobre a conclusão da operação aparecerá na janela. Aqui clicamos no botão "Concluir".

    

    Clique em "Terminar" para fechar a janela

11. Reinicializamos o computador para que todas as alterações tenham efeito e tentamos nos reconectar à nossa rede.

Uma maneira mais fácil de instalar a atualização é por meio de uma janela padrão do Windows chamada "Gerenciador de dispositivos". Como abri-lo e o que fazer nele?

1. Encontramos o serviço "Gerenciador de Dispositivos" por meio de "Pesquisar" - um painel que é lançado por meio do ícone de "lupa" à direita do botão "Iniciar".

2. Insira a consulta apropriada e abra a janela com um clique no item nos resultados da pesquisa.

   

   Pesquise através do serviço "Windows Search" "Gerenciador de Dispositivos"

3. Estamos procurando o objeto "Adaptadores de rede" na lista grande. Nós o abrimos clicando duas vezes com o botão esquerdo do mouse.

4. Selecione um dos drivers com a tecla certa e clique em "Atualizar driver". Você pode pular o download da atualização para o item Bluetooth, bem como Wireless, se você não usa Wi-Fi, mas Internet a cabo.

   

   Clique em "Atualizar driver"

5. Na nova janela, clique em "Pesquisar drivers atualizados automaticamente" ou "Pesquisar drivers neste computador" se já tiver baixado a atualização necessária para a placa de rede usando o método anterior. Depois disso, você será solicitado a especificar o caminho para o arquivo de atualização. Então a instalação começará.

   

   Selecione um dos links fornecidos

6. Se você escolheu o primeiro link, aguarde enquanto o sistema procura na rede por atualizações disponíveis.

7. Se a atualização não for encontrada, o sistema irá notificá-lo de que novos drivers estão instalados no computador.

   

   O sistema irá informar se o driver não precisa de atualizações

8. Se houver atualizações, o sistema operacional fará o download e instalará por conta própria.
9. Repita o procedimento para todos os drivers restantes listados em Adaptadores de rede.

Vídeo: como atualizar uma placa de rede em um laptop Lenovo

Crie uma nova conexão

Se todos os métodos anteriores não funcionarem, tente criar uma nova conexão. Use as seguintes instruções para isso:

1. Primeiro, abra o "Painel de Controle". Para fazer isso, mantenha pressionada a combinação Win + R no teclado e digite o código de controle na janela. Executamos o comando usando o botão OK ou a tecla Enter.

   

   Escreva o controle de comando e clique em OK

2. Vá para a seção "Rede e Internet".

   

   Abra a seção "Rede e Internet" no "Painel de Controle"

3. Lançamos o primeiro bloco "Centro de Rede e Compartilhamento".

   

   Clique em "Centro de Rede e Compartilhamento"

4. Na página seguinte, clique no link "Criar e configurar uma nova conexão".

   

   Clique no link "Criar e configurar uma nova conexão"

5. Em uma nova janela, abra na parte superior do "Painel de Controle", selecione o item "Conexão com a Internet".

   

   Selecione "Conexão com a Internet" e clique em "Avançar"

6. Você pode chamar a mesma janela de uma maneira diferente: abra a janela Executar novamente e cole o comando rasphone.exe no único campo.

   

   Digite o comando rasphone.exe no campo "Abrir"

7. Nós escolhemos o tipo de conexão dependendo se você está usando um modem ou um cabo.

   

   Selecione alta velocidade ou dial-up dependendo do dispositivo que você está conectando

8. Imprimimos a senha e o login da rede, que estão indicados no seu contrato com o provedor. Se você quiser ver os caracteres inseridos no campo "Senha", marque a caixa à esquerda de "Mostrar caracteres inseridos". Você também pode ativar o salvamento da senha.

   

   Insira os dados (nome de usuário e senha) para autorização na rede

9. Além disso, marque a caixa ao lado do item abaixo se desejar permitir que outros usuários deste PC usem sua conexão.
10. Clique em "Conectar". Verificamos se existe acesso à Internet.

Vídeo: como criar facilmente uma nova conexão no Windows 7 e 10

Ligamos para o serviço de suporte do provedor

Se nenhum desses métodos resolver o problema ou se você não puder usá-los, ligue para a equipe de suporte do provedor e explique o problema que você está enfrentando. Certifique-se de relatar o número do erro ao operador. Se o problema for do provedor, você será notificado imediatamente. Você também tem o direito de saber em que período os problemas serão eliminados. Se não for culpa do provedor, o especialista explicará de forma acessível como consertar a situação e voltar a ter acesso à Internet.

O erro 691 ocorre com mais freqüência devido ao fato de o cliente Windows inserir informações incorretas para fazer logon na rede (login ou nome de usuário e senha). É necessário reescrevê-los, mas com mais cuidado: é necessário monitorar o registro, bem como o idioma de entrada e a tecla CapsLock. Você também pode resolver o problema desativando temporariamente o Windows Defender e o antivírus instalado no seu PC. Se isso não funcionar, atualize os drivers da placa de rede e crie uma nova conexão.